Cancelamento indevido de compra aprovada no cartão e falta de solução para pagamento

Olá,Valfrid. Analisamos os pedidos realizados e confirmamos que, embora tenha havido uma autorização inicial do cartão, as transações não foram confirmadas e acabaram sendo canceladas automaticamente antes da finalização. Esse tipo de situação ocorre quando o meio de pagamento interrompe a operação por critérios de segurança. Apesar de a mensagem do banco indicar cancelamento pela loja, a decisão acontece dentro do fluxo entre operadora, emissor e processador de pagamento, sem intervenção manual da empresa. Por motivos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o motivo específico do cancelamento não é informado nem para a loja, nem para o cliente, o que nos impede de apontar a causa exata. Fatores como validações internas do cartão, reconhecimento do dispositivo ou políticas do emissor podem influenciar esse processo. Reforçamos que nenhuma cobrança foi efetuada, pois o valor não chegou a ser capturado. Atualmente, além do cartão de crédito, nosso site também disponibiliza pagamento via Pix, que pode ser uma alternativa caso deseje concluir a compra sem passar pela análise de cartão. Compreendemos o desgaste causado por essa experiência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Então, como já passei ao atendente via Whatsapp, o provedor de pagamento é responsabilidade da empresa, não do consumidor. Eu, consumidor, estou sendo impedido de adiquirir o produto mesmo com a autorização sendo dada pela operadora do meu cartão, já que não está sendo concluída no fluxo de pagamento do lado do vendedor.

Eu não tenho ação nenhuma que possa fazer já que meus cartões são emitidos pelo mesmo banco, logo a autorização vem do mesmo lugar.

Se o fornecedor de vocês está cancelando, ele deve indicar o motivo.

Conheço a LGPD e isso não a viola pois vocês podem mandar para ele o pedido, que é um dado gerado pela empresa e eles tem que cruzar com as transações de pagamento. Informar o motivo da recusa não é dado identificador de pessoa. Eles não estarão passando nome, cpf ou qualquer outra informação protegida pela LGPD. Pedido X, motivo do cancelamento "AJHDFAK". Isso não fere a LGPD.

Aguardo solução para o problema que me permita fazer a compra de forma parcelada, como é oferecido no cartão de crédito, já que uma das "soluções" foi fazer via Pix.