13 dias de atraso

Prezado Sr. Cléber,

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame AQUI e lamentamos sinceramente que a experiência com a sua compra não tenha atendido às suas expectativas, gerando insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer os fatos e demonstrar que, em momento algum, a BrettBe agiu com descaso ou deixou de prestar o devido suporte.

Análise do Caso:

Prazo de Entrega: Seu pedido foi efetuado em 24/07/*******. O prazo de entrega informado no ato da compra é de 6 a 15 dias úteis. A data de abertura desta reclamação, em 05/08/*******, está dentro da janela de 13 dias corridos, ou seja, ainda não houve um atraso formalizado. Apesar disso, entendemos sua ansiedade e preocupação com a situação.

Problema de Envio: O problema inicial, que gerou o status de "Importação não autorizada" com o código de rastreio *******, de fato ocorreu devido a uma inconsistência nos dados cadastrais fornecidos para o envio (nome incompatível com o CPF). Assim que identificamos a questão, entramos em contato imediatamente solicitando a correção.

Ações Tomadas: Após a sua resposta com os dados corrigidos, agimos prontamente para solicitar o reenvio do seu pedido. Confirmamos que uma nova tentativa foi feita com os dados atualizados. Lamentamos o atraso na atualização do rastreamento, mas ressaltamos que as medidas necessárias para a resolução do problema foram tomadas e já estamos acompanhando o caso de perto com a empresa logística.

Comunicação: Em nenhum momento sua solicitação foi ignorada. Nossos canais de atendimento foram utilizados para fornecer todas as informações disponíveis e prestar o suporte necessário. Todos os seus questionamentos foram respondidos de forma clara e objetiva, e isso pode ser comprovado em nosso histórico de comunicação, anexado no próprio Reclame aqui, também.

Nossa Solução:

Já abrimos um novo chamado com urgência para cobrar a atualização do rastreamento e a finalização da sua entrega. Estamos acompanhando o caso de forma prioritária e o manteremos informado a cada nova movimentação.

Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, tanto por aqui quanto em nossos canais de comunicação. Pode ter certeza de que nosso objetivo é que você receba seu produto o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Lucas
Customer Service BrettBe

Entendo que imprevistos acontecem, mas meu pedido está parado desde 25/07/*******, sem nenhuma movimentação no rastreio e sem nova previsão de entrega.

Mesmo após fornecer todos os dados solicitados (nome, CPF etc), nada foi resolvido de forma concreta. Me passaram um novo código de rastreio que também não atualiza, e o atendimento via WhatsApp simplesmente parou de responder.

Recebo apenas mensagens genéricas e promessas que não se cumprem.

Reforço que só quero uma solução prática: ou o produto é reenviado corretamente, ou o valor pago é devolvido.

Prezado Sr. Cléber,

Mais uma vez, lamentamos profundamente a sua frustração e o sentimento de que a situação não está sendo tratada com a devida urgência. Sua réplica no Reclame AQUI é muito importante para nós e serve como um alerta para melhorarmos a nossa comunicação.

Gostaríamos de reafirmar que, em nenhum momento, as suas solicitações foram ignoradas, e as mensagens trocadas, incluindo as de hoje pela tarde via WhatsApp, são uma prova de nosso contínuo empenho em resolver a questão. No entanto, entendemos que o problema não se resolve apenas com palavras, e que a falta de um rastreamento atualizado é a causa principal da sua insatisfação.

Análise dos pontos levantados:

Paralisação do Pedido e Falta de Previsão: De fato, o status do seu pedido está parado na atualização, o que é inaceitável. O problema original na compatibilidade dos dados foi corrigido e um reenvio foi solicitado. A nova demora na atualização do rastreamento é um problema que foge de nosso controle direto, pois depende da empresa logística, mas é de nossa total responsabilidade resolver.

Tentativas de Solução: Para que você tenha total visibilidade do nosso esforço, é crucial que saiba o que ocorreu. O problema inicial que gerou o status de "Importação não autorizada" com o código de rastreio ******* ocorreu devido a uma inconsistência nos dados cadastrais fornecidos para o envio (nome incompatível com o CPF). Assim que identificamos a questão, agimos prontamente para a correção. A fim de agilizar a solução, fizemos 3 novas tentativas de envio com diferentes códigos de rastreamento para garantir que o seu ******* seguir o fluxo normal, até que a situação fosse regularizada.

Solução Concreta: Compreendemos que as promessas de "em breve será atualizado" não são mais suficientes. Por isso, tomaremos medidas mais enérgicas a partir de agora para garantir uma solução concreta. Já estamos em contato direto com a transportadora para priorizar a entrega e o manteremos informado a cada nova movimentação.

Pedimos mais uma vez que nos perdoe pela falha na comunicação e pela experiência negativa até o momento. Nosso objetivo é restabelecer a sua confiança na BrettBe e garantir que você receba seu produto o mais rápido possível.

Agradecemos a sua paciência e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Lucas
Customer Service BrettBe