BRK ignora Regularização Fundiária e não atende pedido de nova ligação de água. Descaso total, falta de retorno aos e-mails enviados e atendimento presencial desrespeitoso.
Não resolvido
Palmas - TO
16/07/2026 às 14:34
ID: 254092977
Venho por meio desta expor o meu extremo desgosto e indignação com a postura da BRK Ambiental em Palmas/TO. Minha mãe, uma mulher analfabeta, tentou por 7 vezes resolver a solicitação de uma nova ligação de água em nosso lote e foi tratada com total desrespeito.
Durante essas sete visitas presenciais, minha mãe foi feita de "boba". Toda vez que ela comparecia ao local, os atendentes exigiam um documento diferente, criando barreiras burocráticas descabidas. Pior do que a falta de solução, foi a humilhação: ao verem a dificuldade da minha mãe e a simplicidade dela. Em uma das ocasiões, ao escanear o nosso dossiê que comprova a nossa Regularização Fundiária emitida pelo Tocantins Parcerias, com pleno valor legal de escritura para comprovação de posse e regularização uma atendente debochou dizendo que "não adiantaria nada", enquanto as outras riam. Isso é um comportamento deplorável e desumano.
Quando eu, pessoalmente, saí do meu serviço para acompanhar minha mãe e tentar resolver a situação, fui informada que "lá não resolve nada" da nossa situação e que deveríamos enviar um e-mail. Pois bem, fiz o e-mail, segui as orientações, enviei todos os documentos organizados, e a BRK nem sequer se digna a responder. Já tentei contato pelo site, WhatsApp, telefone e presencialmente. Nenhuma via resolveu. O e-mail que deveria ter um retorno em 72 horas está sendo ignorado.
Estamos correndo contra o tempo para não perder o imóvel devido a essa indefinição, e a BRK Ambiental, com sua ineficiência e arrogância, está colocando em risco o nosso patrimônio.
Não aceito mais respostas automáticas, nem ser atendido por funcionários que não têm competência para analisar um caso técnico de Regularização Fundiária. Não me mandem de volta para o atendimento presencial para ser motivo de chacota novamente.
Exijo um contato direto de alguém com autonomia para resolver essa questão e nos orientar corretamente sobre o que falta, ou aceitar a documentação oficial que já apresentamos. Caso essa situação não seja resolvida com a urgência que o caso requer, não hesitarei em acionar o PROCON/TO e buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive por danos morais devido ao tratamento humilhante dispensado à minha mãe.
Aguardo um posicionamento sério e profissional imediatamente
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:01
Olá, Kamila!
Me chamo Bianca e faço parte da equipe da BRK!
Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos acerca da necessidade de apresentação de documentação que comprove a titularidade do imóvel. Identificamos que a vendedora encontra-se falecida, o recibo de compra e venda apresentado foi assinado apenas por uma das filhas, e o cadastro do IPTU está registrado em nome do Estado.
Informamos que, para dar continuidade à solicitação de nova ligação de água, será necessária a apresentação do inventário ou de outro documento que comprove a regularidade da sucessão. Na ausência do inventário, poderá ser apresentado o contrato de compra e venda do imóvel devidamente assinado por todos os herdeiros.
Ressaltamos ainda que essas orientações também foram formalizadas e encaminhadas por meio de ofício.
Seu atendimento gerou o protocolo: *****
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agência Virtual: minhabrk.com.br
WhatsApp: 11 99988-0001
SAC: 0800 771 0001
Atenciosamente,
Equipe BRK
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:11
Justamente por isso que estamos tentando ter essa nova ligação de água, para o Estado passar tudo para o nome da minha mãe, pode ter certeza que ela e eu não estaríamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e batendo cabeça por uma coisa que não nos pertence. E outra coisa, quem cala consente, em nenhum momento tocaram no assunto de descaso com a minha mãe que é analfabeta, logo ela não está o que está escrito em nenhum papel, como já havia dito, irei entrar judicialmente, tanto pela negação de serviço, quanto pelo descaso e humilhação que fizeram minha mãe passar, irei exigir todas as filmagens das 7 vezes que minha mãe foi presencialmente e também a hora que a atendente ridicularizou o dossiê de documentos que minha mãe e eu levamos, minha mãe conseguiu esses documentos, indo várias vezes no Tocantins Parceiras, uma pessoa hipertensa, ando pra lá e pra cá pra conseguir algo que é dela, pra receber escárnio e mal atendimento? Não mesmo, aqui vocês estão lidando é com gente, e gente de bem, não é nenhum cachorro de rua não, então respeitem, isso daí já é uma palhaçada.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:30
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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