Cobrança absurda de conta de agua não consumida e vício comprovado no hidrômetro.
Não resolvido
Maceió - AL
14/04/2026 às 15:34
ID: 246039281
Gostaria de iniciar perguntando se vocês me acham com a cara de [Editado pelo Reclame Aqui], esse mês novamente veio uma conta absurda na minha residência da rua *****, 4500 reais em uma residência com 70 metros quadrados de tamanho e com apenas 1 pessoa morando e que passa o dia todo no trabalho. Vocês estão praticando ação de [Editado pelo Reclame Aqui] e querendo me [Editado pelo Reclame Aqui], continuo informando que nenhuma dessas faturas serão pagas, o normal da residência é 150 reais. Vou novamente acionar a justiça por essa prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho 3 laudos de engenheiro que inspecionou a casa inteira e constatou que não há vazamentos e nem explicação plausível pra valores desse nivel, ainda mais apontou vicio no medidor fornecido. Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui], isso é gravissimo, irei requerer uma indenização por danos morais bem alta, ja estou movendo outro processo contra essa [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!. NÃO VÃO VER 1 CENTAVO MEU. Essa semana vou mandar arrancar esse hidrometro [Editado pelo Reclame Aqui] fora, ja cansei minha paciência em informar que a residência não gasta esse volume informado, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês, tomem vergonha na cara, [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:17
Olá, Maria!
Me chamo, Vanessa e sou aqui da equipe BRK!
Encaminhamos sua solicitação à área responsável para análise e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato por este canal. Reforçamos que, mesmo que o processo leve mais tempo do que o esperado, sua demanda segue em tratativas e está sendo acompanhada de perto para que possamos encontrar a melhor solução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso posicionamento e, se possível, não avalie o atendimento neste momento, pois o processo ainda está em andamento.
Seu atendimento gerou o protocolo: *****.
Estamos à disposição para o que você precisar em nossos canais:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
SAC: 0800 771 0001
WhatsApp: 11 99988-0001
Obrigada!
Equipe BRK
Réplica da empresa
20/04/2026 às 09:15
Olá, Maria!
Após análise do seu cadastro e das medições realizadas no período, reforçamos que o faturamento está de acordo com o consumo registrado pelo hidrômetro, não sendo identificadas inconsistências no processo de leitura ou cobrança.
Considerando que você informou já possuir laudo técnico elaborado por profissional, é muito importante que esse documento, juntamente com as evidências dos testes realizados, seja encaminhado para análise da nossa equipe responsável. Dessa forma, poderemos avaliar de forma mais aprofundada a situação apresentada.
Pedimos, por gentileza, que envie o laudo indicando a existência ou não de vazamento para o e-mail [email protected] ou por meio do WhatsApp.
Ressaltamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por se tratar de informações financeiras e dados sensíveis, não é possível detalhar ou dar continuidade à tratativa completa por este canal. Assim, é necessário o contato por meio do WhatsApp ou demais canais oficiais, garantindo a segurança das suas informações.
Disponibilizamos um material com orientações práticas sobre consumo consciente e identificação de possíveis desperdícios, por meio do link abaixo:
https://consumoconsciente.brkambiental.com.br/
Estamos à disposição para o que você precisar em nossos canais:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
SAC: 0800 771 0001
WhatsApp: 11 99988-0001
Obrigada!
Equipe BRK
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 01:57
Eu ja cansei de enviar os laudos a vocês, afirmo que a conduta de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e o consumo da residência com apenas uma pessoa residindo e ocupando a mesma cerca de 4 horas por dia, não condiz com o consumo, sendo assim iniciarei um processo de indenização por dandos morais e materiais por conduta semelhante a milicia pois não não explicações viaveis para o consumo registrando, tenho laudos que corroboram conduta de quadrila.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 01:57
Conduta de [Editado pelo Reclame Aqui] ceiminosa e não resolvem nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 11:06
Olá, Maria!
A BRK lamenta os transtornos relatados e reforça que preza pela atuação respeitosa de suas equipes. Após análise, verificou-se que a empresa já realizou contato direto com a moradora para prestar os devidos esclarecimentos sobre a atividade executada e os procedimentos adotados nesses casos. Informamos ainda que foi realizada a recomposição da calçada e a substituição do vaso danificado durante a execução do serviço
Estamos à disposição para o que você precisar em nossos canais:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
SAC: 0800 771 0001
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Obrigada!
Equipe BRK