BRK Ambiental

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

24/07/2026 às 12:20

ID: 254746291

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão das cobranças de água realizadas em meu estabelecimento comercial (Adega), as quais considero abusivas e incompatíveis com o consumo real.

Durante anos, o consumo médio da unidade sempre permaneceu em torno de 150,00. Entretanto, há aproximadamente um ano, esse consumo passou a ser registrado em cerca de 360,00, sem que houvesse qualquer alteração na atividade do estabelecimento que justificasse um aumento superior a 100%.

Ressalto que a Adega funciona apenas em meio período, não possui atividades que demandem elevado consumo de água e não houve ampliação do imóvel, instalação de novos equipamentos ou qualquer mudança operacional capaz de justificar esse aumento.

Após diversas reclamações, foi realizada a substituição do hidrômetro, porém, mesmo após a troca, as cobranças permaneceram elevadas, demonstrando que o problema não foi solucionado.

Ao entrar em contato com a central de atendimento em diversas oportunidades, fui orientado pelos próprios atendentes a não efetuar o pagamento das faturas e aguardar uma suposta regularização do problema. No entanto, essa regularização jamais ocorreu, e continuo sendo prejudicado financeiramente há aproximadamente um ano.

Tal situação viola os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados;
Art. 6, inciso VI, que assegura a efetiva reparação dos danos patrimoniais causados ao consumidor;
Art. 22, que determina que os prestadores de serviços públicos são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes e contínuos;
Art. 39, inciso V, que veda ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor;
Art. 42, que protege o consumidor contra cobranças indevidas, garantindo inclusive a restituição dos valores pagos indevidamente, quando cabível.

Diante do exposto, SOLICITO:

A revisão técnica imediata de todas as cobranças realizadas nos últimos 12 meses;
A realização de perícia completa na unidade consumidora, verificando hidrômetro, rede e eventuais falhas de medição;
A apresentação de relatório técnico detalhado justificando o aumento expressivo do consumo;
O recálculo das faturas utilizando como base o histórico real de consumo da unidade;
O ressarcimento integral dos valores pagos indevidamente durante todo o período em que fui prejudicado, com as devidas correções monetárias.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente em prazo razoável, informo que adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo:

Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor;
Ajuizamento de ação judicial visando à revisão das cobranças;
Restituição dos valores pagos indevidamente, devidamente corrigidos;
Eventual indenização pelos prejuízos financeiros decorrentes da cobrança abusiva.

Espero que a BRK Ambiental analise o caso com a devida atenção e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

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