Cobrança Abusiva e Consumo Irregular de Água: Cliente Relata Fatura Elevada e Suspeita de Problema no Contador
Respondida
Chapecó - SC
02/06/2026 às 19:16
ID: 250384901
Me mudei a pouco para esse endereço e desde então a conta vem dobrando de valores. Somos uma família de apenas 3 pessoas, dois adultos e uma criança, a ultima fatura deu 500 reais, não tem como estarmos gastando tudo isso de agua. Já tentamos contato pelo whats porém disseram que estamos consumindo isso sendo que não tem como, não temos banheira e nem piscina para consumir tanta agua. Veio um técnico e disse que não tem problema, mas não tem vazamentos e não temos como estar gastando tudo isso. Já tive que pagar mais de 3 faturas com mais de 250 reais e agora a ultima veio mais de 500. Preciso que os valores sejam ressarcidos urgentemente, pago mais de agua que de luz, isso é inadmissível, o contador é antigo e deve estar com problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:00
Olá, Michelle!
Me chamo, Letícia e sou aqui da equipe BRK.
Verificamos em nosso sistema que uma vistoria técnica foi realizada em seu imóvel no dia 28/05/2026, e durante a inspeção da equipe não foi identificado nenhum vazamento visível ou irregularidade no cavalete.
Como você mencionou que a situação foi verificada por um profissional de sua confiança, é necessário que ele emita um laudo sobre as condições internas da encanação e do hidrômetro, sinalizando que não há vazamento interno, pedimos que nos envie esse documento.
O envio deve ser feito diretamente para o nosso WhatsApp. Este é o nosso canal oficial e exclusivo para o recebimento e triagem de documentos dessa natureza.
Assim que recebermos o laudo do seu profissional, nossa equipe especializada poderá abrir um processo de contestação para analisar detalhadamente o histórico de consumo e a possibilidade de revisão dos valores cobrados.
Ficamos aguardando o seu envio pelo WhatsApp para darmos andamento à sua solicitação o quanto antes.
Este atendimento gerou um protocolo: *****.
Estamos à disposição para o que você precisar em nossos canais:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
SAC: 0800 771 0001
WhatsApp: 11 99988-0001
Obrigada!
Equipe BRK.