Cobrança de Fatura de Água com Aumento Abusivo e Troca de Hidrômetro Não Solicitada

Question

Fatura chegando um absurdo de cara, sem explicação alguma. Isso é muito sério. SEMPRE tive total controle do meu gasto mensal de água, moro sozinha, passo maior parte do dia fora de casa, não existe esse alto consumo. Não tive nenhum alteração no meu uso dia a dia, acompanho por anos, meus consumo tirando foto todo dia do medir, mantenho o controle rigoroso sobre isso. Meu consumo possui uma média, podem validar no sistema nos meses anteriores. Mas, mês passado abril e esse maio veio a fatura um absurdo. Validei com técnico externo e não possui nenhum vazamento interno, e nem fora no hidrômetro. Trocaram meu hidrômetro sem pedido nenhum no dia 12 de março, apenas em algumas casas ( coincidentemente exatamente as casas que sofreram o aumento absurdo também nos  mesmos meses). Falaram que a troca era gratuita, mas pelo visto embutiram o valor do hidrômetro nessas faturas. Não aceito, não aceito, pois não tem nenhuma justificativa pra isso. Acionei a central brk e eles simplesmente me dizem que está correto, sem apresentar nenhum evidência e nenhum argumento comprobatório disso.  Desejo reavaliação da minha fatura, e que normalizem o meu uso, contabilizei com o uso real.

Accepted Answer

Olá, Thaís!
Me chamo, Vanessa e sou aqui da equipe BRK!

Identificamos que houve um aumento no volume de consumo registrado no seu imóvel e as faturas foram geradas estritamente com base na medição realizada pelo equipamento.

Como você mencionou que mora sozinha e não mudou a rotina, é importante lembrar que consumos elevados repentinos também podem estar relacionados a vazamentos internos ocultos na estrutura do imóvel.

Para que possamos realizar uma avaliação detalhada do seu caso, sugerimos os seguintes passos:
Teste Rápido: Deixe os registros abertos, feche todas as torneiras e interrompa o uso de água. Verifique se o ponteiro ou os números do hidrômetro continuam rodando. Se sim, há passagem de água na rede interna.

Como você já avaliou com um profissional, pedimos a gentileza de nos enviar o laudo técnico emitido por ele (atestando a presença ou a ausência de vazamentos ocultos). Pedimos que nos envie esse laudo e fotos da leitura atual do seu hidrômetro através do nosso WhatsApp oficial. Com esses documentos, nossa equipe responsável poderá abrir uma análise de vistoria ou revisão de faturamento para o seu caso.

Por se tratar de informações que envolvem aspectos financeiros e dados pessoais, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos detalhar valores, históricos de consumo ou dados cadastrais por este canal público de atendimento.

Referente à substituição do hidrômetro, esclarecemos que o procedimento foi realizado de forma preventiva, com o objetivo de garantir a precisão na medição e o bom funcionamento do sistema.

Este atendimento gerou o protocolo: *****.

Estamos à disposição para o que você precisar em nossos canais:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
SAC: 0800 771 0001
WhatsApp: 11 99988-0001

Obrigada!
Equipe BRK

Cobrança de Fatura de Água com Aumento Abusivo e Troca de Hidrômetro Não Solicitada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor