BRK Ambiental

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

28/07/2026 às 16:08

ID: 255053807

Eu, *****, registro esta reclamação em nome de minha mãe, *****, titular da conta de água da BRK Ambiental em Mauá, referente ao hidrômetro n *****.

No dia 27/07/2026, identifiquei um vazamento de água no referido hidrômetro. A água está vazando diretamente pelo lacre da BRK Ambiental, ou seja, na estrutura do cavalete de medição. Por se tratar de um equipamento de propriedade e responsabilidade da concessionária, cujo manuseio ou rompimento de lacre é proibido ao consumidor sob pena de multa, solicitei o reparo emergencial.

Entrei em contato com a empresa via WhatsApp no dia 27/07/2026, sob o protocolo n *****. O atendente informou de forma abusiva que seria cobrada uma taxa de R$ 112,19 pelo conserto. Questionei a cobrança, visto que o problema é no aparelho da própria empresa, mas o atendimento insistiu no valor, o que me fez encerrar o contato. Tentei resolver por telefone no mesmo dia, mas os funcionários transferiram a ligação repetidas vezes até a chamada cair.

Hoje, 28/07/2026, tentei registrar o vazamento pelo portal "Minha BRK", mas o sistema apresenta erro técnico (looping) na validação de duas etapas, impedindo o acesso.

Ressalto que a cobrança para reparo de vazamento no hidrômetro/lacre viola as diretrizes da ARSESP, especificamente a Deliberação ARSESP n 550/2015, que regulamenta os prazos e deveres para reparos de vazamentos visíveis em unidades de medição e cavaletes nos municípios regulados, sendo o custo de manutenção do aparelho de total responsabilidade do prestador de serviço. Possuo foto e um vídeo de 5 segundos que comprovam o vazamento saindo pelo lacre da BRK.

Pedido

1. Reparo imediato e urgente do vazamento no hidrômetro/lacre, sem qualquer ônus, taxa ou cobrança (isenção total do valor de R$ 112,19).
2. Isenção e revisão de qualquer cobrança extra de consumo gerada por este vazamento na próxima fatura, uma vez que o desperdício ocorre no próprio medidor da concessionária.
3. Disponibilização de canal para o envio das fotos e do vídeo que possuo como prova, caso a empresa necessite.