BRK Ambiental

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 10:23

ID: 251395353

Cobranças abusivas, possível erro de medição, falha no atendimento e ausência de solução pela BRK Ambiental Palmas/TO

Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviços da BRK Ambiental em relação a um imóvel localizado no Aureny IV, em Palmas/TO.

Recentemente alugamos o imóvel e, antes de sua ocupação, a residência permaneceu fechada por aproximadamente um mês, sem moradores e sem utilização regular de água. Apesar disso, recebemos uma fatura no valor de R$ 577,00, valor completamente incompatível com a realidade do imóvel e do período em que permaneceu desocupado.

Buscamos esclarecimentos junto à concessionária, porém não obtivemos solução. Diante do receio de negativação do nome do titular da conta, fomos obrigados a efetuar o pagamento da referida fatura, mesmo discordando do valor cobrado.

Posteriormente, recebemos uma nova conta, com vencimento em 18/06, no valor de R$ 719,83, novamente incompatível com o consumo real do imóvel. Ressalto que os moradores passam longos períodos viajando e que, desde o dia 01 de junho, a residência encontra-se fechada, sem qualquer utilização de água que justifique uma cobrança dessa magnitude.

Diante da evidente divergência entre o consumo faturado e a realidade do imóvel, comparecemos presencialmente à unidade da BRK e registramos solicitação de vistoria por meio do protocolo n *****, com vistoria agendada para o dia 09/06. No entanto, a vistoria não foi realizada e nenhuma justificativa foi apresentada pela empresa.

Além disso, em 15/06, registramos novo atendimento por telefone sob o protocolo n *****, buscando informações e providências sobre o caso. Mesmo após múltiplos contatos pelos canais disponibilizados pela concessionária, continuamos sem solução, sem retorno conclusivo e sem qualquer previsão concreta para a realização da vistoria e revisão das cobranças contestadas.

Também tentamos acessar informações pelo site da empresa, porém sem sucesso. O atendimento telefônico prestado foi insatisfatório, sem orientação adequada e sem demonstração de interesse em solucionar o problema. Em vez de apresentar uma solução, fomos orientados a retornar presencialmente à unidade da empresa, gerando novos custos, deslocamentos e perda de tempo para resolver uma situação que já havia sido formalmente comunicada à concessionária.

A sucessiva abertura de protocolos sem resolução demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor, que vem suportando prejuízos financeiros, transtornos e desgaste emocional para tentar resolver administrativamente uma situação que deveria ter sido prontamente apurada.

A conduta da concessionária afronta princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada, à prestação eficiente dos serviços públicos e à reparação de danos decorrentes de falhas na prestação do serviço.

Diante dos fatos, solicitamos:

* Realização imediata da vistoria técnica no imóvel;
* Revisão detalhada das faturas emitidas;
* Apuração da possível falha de medição, leitura ou vazamento externo;
* Suspensão de qualquer medida de negativação enquanto a contestação estiver em análise;
* Ressarcimento integral dos valores pagos indevidamente, caso seja constatada irregularidade;
* Apresentação formal do resultado da vistoria e dos critérios utilizados para a cobrança dos valores contestados.

Ressaltamos que já houve pagamento da primeira fatura contestada para evitar prejuízos ao titular da conta e que a segunda cobrança provavelmente também precisará ser paga pelo mesmo motivo, embora os valores sejam manifestamente incompatíveis com a realidade de consumo do imóvel.

Caso não haja solução administrativa adequada e imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, com pedido de revisão das cobranças, restituição dos valores pagos indevidamente e eventual indenização pelos prejuízos materiais e transtornos causados pela falha na prestação do serviço.

Aguardamos uma solução urgente e definitiva para o problema.