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São Luís - MA

22/07/2026 às 12:43

ID: 254557331

A minha fatura sempre é em média de 100 reais, porém houve uma troca de hidrômetro, após a troca o consumo tá vindo dobrado, o que não poderia ser, pois o consumo da residência continua igual, exigo o ajuste das faturas...

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 12:10

Olá, Wilker!
Me chamo Maria Raphaela e faço parte da equipe da BRK!

Orientamos que seja realizado uma verificação nas instalações internas para
identificar possíveis vazamentos.
Passo a passo:
1. Este teste avalia o cano principal que vem da rua até a sua casa. Abra o registro do cavalete (ao lado do hidrômetro).
2. Feche todas as torneiras, desligue os aparelhos que consomem água e impeça a entrada de água na boia da caixa d'água.
3. tire uma foto dos números do hidrômetro (incluindo os vermelhos).
4. Aguarde de 1 a 2 horas, confira o hidrômetro novamente e tire uma foto. Se os ponteiros girarem ou o consumo registrado aumentar, o vazamento está nesse trecho.

Caso não sejam encontrados vazamentos, por favor, envie as fotos do teste realizado por meio do nosso WhatsApp.

Ressaltamos que todos os nossos medidores são aprovados pelo Inmetro e registram rigorosamente o volume de água consumido no imóvel. O novo aparelho garante a continuidade dessa medição precisa. Por esse motivo, é possível que ocorra alguma variação no valor da conta a partir do próximo faturamento, uma vez que o novo equipamento passa a registrar o consumo com maior exatidão.

Seu atendimento gerou o protocolo: *****.

Estamos à disposição nos canais oficiais de atendimento:
Agência Virtual: minhabrk.com.br
WhatsApp: 11 99988-0001
SAC: 0800 771 0001

Atenciosamente,
Equipe BRK

Réplica do consumidor

27/07/2026 às 12:14

Já fiz os testes não há vazamentos, e posso garantir que não houve consumo a mais o padrão é o mesmo