Reclamação em réplica

Em réplica

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Camaçari - BA

21/03/2025 às 16:56

ID: 212779115

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou me humilhando praticamente para conseguir uma certidão atualizada do empreedimento que comprei na época no PARQUE TERRA DOURADA em Camaçari/BA que até fogos soltaram quando me venderam! Agora preciso de uma simples assistência e não consigo ,tento contato pelo whatsapp quem responde são pessoas super grossas e indispostas a resolver um simples problema e que simplismente param de responder ,eu preciso de uma CERTIDÃO SIMPLIFICADA DIGITAL que contenha a informação das últimas alterações do contrato ,só isso! Vamos conseguir resolver esse simples pedido ou aciono meios legais? Porque eu preciso resolver o meu problema é a minha obra que vai parar e vocês pouco caso estão fazendo!!!Aguardo imediatamente um contato.

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Resposta da empresa

21/03/2025 às 18:53

Prezada Gessica,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que tenha este sentimento com relação ao nosso atendimento. Para ajudá-la a resolver de forma mais simples e ágil, verificamos em nosso sistema que desde a primeira solicitação de documentação, em 14/02/*******, a nossa equipe enviou prontamente a relação de documentos solicitados para o seu agente bancário.

A Certidão Simplificada foi solicitada na última semana, emitimos em 18/03/******* e encaminhamos no e-mail do titular - é este documento que você anexou na reclamação. Imaginamos que pode não ter ficado clara a informação para que você siga com o procedimento de financiamento, mas reforçamos que deve ser utilizado esse documento mesmo.

No mais, estamos à disposição para esclarecer outras dúvidas que podem existir sobre o conteúdo dos documentos. Nosso objetivo é que todas as informações sejam acessíveis e transparentes!

Para ajudá-la a entender o processo e esclarecer os documentos, gostaríamos de oferecer algumas opções:
Explicação Detalhada por Telefone: Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para entrar em contato com você por telefone e explicar o documento ponto a ponto, respondendo a todas as suas dúvidas em tempo real. Por favor, nos informe o melhor horário e um número para contato, caso deseje esta opção;
Esclarecimentos por E-mail: Se preferir, pode nos enviar suas dúvidas específicas por e-mail, e teremos o maior prazer em respondê-las de forma clara e detalhada; ou
Caso prefira, pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone*******.

Por favor, nos informe qual dessas opções seria mais conveniente para você ou se há alguma outra forma pela qual podemos auxiliá-la.

Valorizamos muito a sua compreensão e queremos garantir que todas as suas dúvidas sejam sanadas. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento à sua solicitação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 19:43

No processo foi encontrado divergências entre a certidão enviada e o contrato social ,sendo assim foi solicitado o envio do contrato social ou última alteração para esclarecimentos,conseguem enviar??

Réplica da empresa

24/03/2025 às 10:11

Olá, Gessica. Bom dia.

Os documentos solicitados foram enviados no dia 17/02/******* para os e-mails do titular e do correspondente bancário através do Portal do Cliente, sob n de chamado*******1.

Mediante a nova solicitação no atendimento via Chat ORbi, reencaminhamos os mesmos documentos no dia (21/03/******* às 16:07hs) através dos e-mails.

Hoje (24/03/*******), realizamos tentativas de contato via ligação para os dois telefones cadastrados , com objetivo de explicar melhor o conteúdo dos documentos e tirar possíveis dúvidas, mas não obtivemos sucesso. Pedimos gentilmente que nos retorne através do telefone*******, para te auxiliar, se necessário.

Att, Equipe OR.