Dificuldade em obter termo de baixa de hipoteca para venda de imóvel

Prezada Márcia, boa tarde.

A equipe de Relacionamento com Cliente respondeu prontamente todos os seus questionamentos, desde o primeiro contato. O empreendimento Cidade Viva teve sua operação dacionada para o Kinea, sendo esta a nova responsável por averbar a baixa das hipotecas pendentes.

Inclusive, pelo arquivo que anexou, o time respondeu no dia 02/06/******* com os contatos que a Sra deverá falar a respeito, do Kinea. Além disso, solicitamos a certidão da matrícula atualizada da sua unidade, porém a Sra encaminhou uma de *******, época em que foi feita sua escritura. Precisamos dela com a data de junho.*******, pois é possível que essa hipoteca já tenha sido baixada neste meio período.

A OR não tem mais responsabilidade pelo empreendimento, portanto não temos como auxiliar na questão da hipoteca da sua unidade mais do que já estamos atuando. Nós, inclusive, enviamos um e-mail para a equipe do Kinea relatando o seu caso e solicitando urgência na atuação.

Pedimos que direcione a cobrança para os contatos que enviamos ao seu e-mail, também, por gentileza.

Permanecemos disponíveis por e-mail para te ajudar no que for viável para a OR.

Atenciosamente, Equipe OR.

Eu acabei de solicitar no cartorio a certidao e continuam me enviando a mesma de ******* com a hipoteca averbada, nao consigo anexar aqui a copia.
Minha reclamacao foi que os contatos que voces enviaram , absolutamente ninguem responde, enviei 3 emails, estou implorando por respostas e nao respondem e pior que nao tem um telefone de contato, os emails enviados infelizmente nao tem responsabilidade em responder e tentar resolver a situacao.

Prezada Marcia, bom dia.

Se quiser, podemos te ajudar com a emissão de uma matrícula atualizada da sua unidade. Vamos enviar as informações para emissão por e-mail, ok?

Sobre os contatos com o Kinea, também estamos tentando nos comunicar com eles. Caso não respondam, poderia tentar abrir a reclamação na ouvidoria deles, como sugestão.

Atenciosamente, Equipe OR.

Prezada, boa tarde.



Conseguimos um retorno deles.

A sra já foi respondida pelo canal de relacionamento deles.
O canal oficial de comunicação entre o projeto Cidade Viva e os clientes é pelo e-mail *******. Consegue confirmar se recebeu o e-mail deles, por favor?

Segue o protocolo do pedido de baixa de hipoteca da unidade em questão que foi encaminhado para a Sra. A partir de agora pedimos que siga com a tratativa com eles, por gentileza:


AC008644020

Esperamos ter atendido as suas solicitações e ficamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe OR.

Embora estejam empenhados em ajudar, como eu avisei nao recebo retorno dos contatos mencionados: ******* (esse email nao responde). enviei 3 mensagens.
Consegui contato da Kinea atraves de uma amiga para poder obter retorno mas a OR nao resolveu e nem respondeu minha tratativa.
AGradeco mas eses email nao funciona para retorno ao cliente: *******

Márcia, boa noite.

Eles nos garantiram que responderam o seu e-mail, tanto que geraram o protocolo que enviamos acima.

Como última sugestão, consegue verificar se este e-mail retornado por eles foi parar em sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico, por gentileza? Muitas vezes, como é o primeiro e-mail enviado, pode ser redirecionado para essas caixas, por motivo de segurança.

Nos avise se não tiver conseguido e tentaremos novamente entrar em contato com eles.

Att, Equipe OR.