Não recebimento de boleto e cobrança de juros indevidos

Question

Não recebi o boleto da parcela de abril/26. abri um chamado no portal do cliente OR. Fiz uma solicitação de envio de boleto no dia do vencimento, antes de estar vencido e não recebi retorno. Ele não estava disponível no portal do cliente e nem recebi por email. Apenas o de maio estava disponível. Também não estava no DDA, como ocorre todos os meses.
Agora o boleto está atrasado e com juros. Solicito a retirada dos juros de atraso, pois 1. Não foi minha culpa. 2. Entrei em contato com o canal oficial antes do vencimento e não obtive retorno.

Accepted Answer

Prezada Ludmila, como vai?

Entendemos a sua situação e vamos buscar resolvê-la da forma mais rápida possível!

Analisando os prints enviados, gostaríamos de deixar a observação quanto ao "Arquivo 1". No print percebe-se que existem 3 sub menus: Posição Financeira, Boletos (Segunda Via) e Em Atraso. Neste print e no "Arquivo 3" estão evidenciando o sub menu "Posição Financeira", que é onde a sra tem acesso ao seu extrato financeiro, para verificar as parcelas pagas e as próximas parcelas do seu fluxo. O ideal é sempre clicar no sub menu "Boletos (Segunda Via), pois é lá que ficam armazenados os seus boletos vigentes.

Como o seu contato foi feito no dia do vencimento e não respondemos a tempo, vamos pedir, em caráter de exceção, a isenção dos juros e multa da parcela. Pedimos que, sempre que houver qualquer tipo de dificuldade no acesso, nos envie uma mensagem com antecedência de 48h ou 24h antes do vencimento do boleto. Desta forma, conseguiremos ser mais assertivos na resposta e auxiliaremos da melhor forma a sua demanda.

Enviaremos o seu novo boleto através do ticket/chamado que abriu para nós no Portal do Cliente, ok?

Permanecemos sempre à disposição no Portal do Cliente ou através do Orbi, nossa persona virtual, pelo número do whatsapp: 11 4007-1330

Att, Equipe OR.

Não recebimento de boleto e cobrança de juros indevidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor