Vazamento no banheiro, impossibilidade de reparo devido à gambiarra e dificuldade em encontrar cerâmica para substituição.

Prezado sr. Claudio, bom dia.

Recebemos sua manifestação e prestamos, a seguir, os devidos esclarecimentos.

Compreendemos o transtorno relatado e lamentamos os inconvenientes enfrentados, especialmente considerando o impacto no uso do banheiro.

Conforme atendimento realizado anteriormente, registrado por meio do protocolo *****, a solicitação foi analisada pela Assistência Técnica, sendo constatado que o item mencionado encontra-se fora do período de garantia contratual, uma vez que se trata de desgaste natural do reparo do registro, motivo pelo qual não foi possível o atendimento pela construtora como garantia.

Do ponto de vista técnico, e conforme esclarecido por meio de contato telefônico e registrado no ticket *****, informamos que a substituição do reparo do registro é um serviço de manutenção do próprio componente e, normalmente, não requer a quebra do revestimento cerâmico. Ainda assim, entendemos que profissionais distintos podem adotar abordagens diferentes durante a execução do serviço.

Caso haja necessidade de substituição de revestimentos em decorrência de intervenções realizadas por terceiros, informamos que as especificações do material estão disponíveis no Manual do Proprietário, acessível na plataforma Facilitat, o que pode auxiliar na reposição.

Mesmo não sendo um item coberto pela garantia, reforçamos que a construtora permanece à disposição para prestar esclarecimentos técnicos, orientar quanto às alternativas disponíveis e apoiar no que for possível, buscando sempre a melhor condução da situação.

Seguimos abertos ao diálogo e à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Att, Equipe OR.

No último dia 23/01 recebi uma ligação de *****, me falando que teria que retirar um massinha (palavras dela) que na verdade seria retira o rejunte e quebrar parte da cerâmica para ter acesso a parede do registro que permita ser derosqueado.

Meu questionamento não é sobre o desgaste natural do reparo/borracha e sim como vou trocar um componente se quando foi instalado não seguiram as normas técnicas e sim uma GAMBIARRA colocando a cerâmica e rejuntado sem a possibilidade de retirada da mesma sem quebrar.

A solução que a ***** me passou além de tirar a massinha foi entrar em contato com um tal de ***** ex- funcionário da empresa para realizar o serviço. cobrando em torno de R$ 90,00 por registro que no caso são 2 o do chuveiro e outro do geral do banheiro.

uma empresa que se preza, já tinha resolvido. mas prefere deixar o cliente fazendo as suas necessidades fisiológicas e de higiene no banheiro da empregada, pq o banheiro está interditado aguardando alguém da OR para fazer o serviço de acesso ao registro para que eu possa substituir a peça.

Não quero que substitua o reparo e/ou borracha de vedação que só que libere o acesso para que o profissional tenha como retirar a mesma, tendo em vista que a GAMBIARRA que vocês fizeram em complicar a cerâmica fora das normas possibilite eu retonar ao meu banheiro.

Prezado, boa tarde.

O contato realizado pela nossa equipe técnica reforça o compromisso mantido com a comunicação junto a todos os nossos clientes.

Sinalizamos que o item questionado encontra-se fora da garantia e que não foram identificados padrões de instalação que infrinjam qualquer norma técnica.

De maneira excepcional e a título indicativo, reforçamos que a orientação para retirada da argamassa, não causa interferência na cerâmica.

O Sr. poderá avaliar deliberadamente sobre a sugestão do profissional, inclusive optando por quaisquer outro de sua confiança.

Nos mantemos à disposição.

reforçando o que falei anteriormente, uma empresa que se preze já tinha resolvido a situação, mas insiste em está certa do que resolver o problema que ela mesma criou.

em nenhum lugar do mundo para substituir um reparo tem que retirar argamassa e/ou cerâmica.

se a empresa diz que é tão simples ela que venha realizar o serviço.

A OR vem libera o acesso pra substituição do reparo eu contrato um encanador para fazer a substituição e depois ela retorna para finalizar o serviço.

NÃO irei mexer em argamassa/ceramica porque a OR fez gambiarra.

Fala que o tipo da cerâmica está nas expedições reforçando que tenho que mexer na cerâmica para substituir o reparo do registro. E outra em lugar nenhum no mundo vende só uma peça de cerâmica.

veja a solução da OR, contrate um ex-funcionário meu a R$ 90,00
por reparo, vezes 2 R$ 180,00 + uma caixa de cerâmica + argamassa + reparo.

já que o reparo não está na garantia eu compro o reparo mesmo sabendo que o tempo útil de um reparo/vedante é entre 5 a 7 anos pelo fabricante.

Estou usando o banheiro da empregada, aguardando a OR resolver a parte que lhe cabe.

estou tentando resolver admistrativamente, caso a OR não tenha interesse irei buscar a solução por outros meios.

Prezado Cliente,

Conforme comunicações anteriormente tratadas em 23 e 29/01/2026, reforçamos que o item questionado, encontra-se fora de garantia e que não foram identificados padrões de instalação que infrinjam qualquer norma técnica de construção.


Nos mantemos à disposição.