Oderço

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Guarulhos - SP

02/06/2025 às 14:54

ID: 218618719

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Comprei uma guitarra da marca Tonante, que pertence ao grupo Oderço. Modelo Cecille, cor Polar White. A compra foi feita em plataforma terceira.
Quando chegou a mim logo foi identificado que estava com defeito (um dos captadores não estava funcionando). Como havia garantia para o produto, acionei o SAC da Oderço para que pudessem fazer algo a respeito.
Meu primeiro e-mail com eles foi no dia 17 de abril (isso após tentar comunicação direto com o SAC da Tonante em março, sem nenhuma resposta).
Até então a comunicação estava sendo realizada, mesmo que as vezes de forma demorada. Solicitaram o envio da guitarra até eles para ser realizado testes que comprovem o defeito.
A guitarra foi retirada no dia 6 de maio e na mesma semana chegou a eles para teste.
Após isso, me davam retorno somente após eu mandar e-mail cobrando, o que foi bem chato. Me avisaram no dia 23 que não havia o modelo da guitarra em estoque para realizarem a troca (comprovando o defeito da que eu recebi), e então me ofertaram uma de modelo diferente e valor inferior. Recusei e perguntei se não haveria chance de obter o conserto ou então o reembolso do valor. E então dia 27 (após dois e-mails enviados por mim, um dia 23 e outro dia 26) me informaram que estão aguardando retorno dos responsáveis para ser autorizado o conserto. E que em ultimo caso, eu seria sim estornado do valor completo da compra.
Porém, há dias não tenho mais resposta e já vai fazer um mês que não estou com a guitarra e mais de mês que isso não foi resolvido. Atualmente estou optando pelo estorno do valor completo que tive com a compra, e gostaria que se possível agilizassem a operação, pois gostaria de resolver isso mais rápido possível e isso está se estendendo mais do que eu imaginei.