Atraso na entrega da sandália comprada via WhatsApp e falta de resposta da loja
Resolvido
Palmeira d'Oeste - SP
27/09/2025 às 00:18
ID: 227939237
Comprei uma sandália pelo WhatsApp dia 08/09 e paguei um frete de 7 dias úteis. Dia 22/09 mandei mensagem falando que não tinha chego e falaram que a previsão era pro dia 23,24. Dia 25/09 mandei mensagem novamente e falaram que iam verificar, fiquei sem resposta. Mandei mensagem no dia seguinte e simplesmente me falaram que meu pedido não recebe atualização desde 11/09 e iriam ligar na transportadora para ver o que estava acontecendo, estou sem resposta ainda
Atendimento muito ruim, já que deveriam ter visto isso desde a primeira mensagem
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:59
Olá, Beatriz!
Pedimos desculpas pela experiência negativa e entendemos totalmente sua insatisfação. Assim que recebemos sua mensagem, abrimos uma reclamação junto à transportadora Total Express para entender o motivo da falta de atualização. Enquanto aguardávamos o retorno, buscamos outras alternativas de entrega e essa foi a opção que você escolheu, enviamos um novo par de sandálias de nossa filial e entregamos a um motorista que estava em nossa cidade e iria para a sua, garantindo que recebesse o produto o quanto antes.
Nosso compromisso é sempre com o respeito e a satisfação de cada cliente, e lamentamos que a falha da transportadora tenha afetado sua experiência conosco. Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Odete Lis Calçados
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 20:13
Eu já comprei lá outra vez e não tive problema, dessa vez realmente acredito que foi problema com a transportadora porém poderia ter mais empenho para solucionar o caso. No final deu tudo certo e em tempo do meu compromisso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1