Odete Lis Calçados

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Brasília - DF

12/06/2025 às 11:04

ID: 219492577

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Título: Loja ***** não realiza estorno após atraso na entrega e devolução do produto

Comprei uma bota no site da loja *****, no valor de R$ *****, com promessa de entrega em até 4 dias úteis. Fiz a compra no dia *****, com pagamento via cartão de crédito, justamente para usar a bota em uma viagem marcada para o dia *****.

Apesar de diversas mensagens e alertas enviados à loja informando que a entrega dentro do prazo era essencial (caso contrário, eu cancelaria a compra), o produto não foi entregue a tempo. Solicitei então o cancelamento da compra antes mesmo da entrega, o que não foi acatado.

A entrega foi feita após minha viagem, e mesmo assim, provi a devolução do produto em *****. A loja recebeu a bota de volta no dia *****, segundo os Correios e confirmação por funcionária da empresa, por mensagem de whatsapp. Desde então, aguardo o estorno do valor no meu cartão, mas a loja não responde mais aos meus contatos, mesmo tendo confirmado o recebimento da devolução.

A falta de compromisso e o descaso com o consumidor são claros neste caso. O mínimo esperado agora é que o estorno integral seja feito imediatamente, e que a loja assuma responsabilidade por não cumprir o prazo prometido de entrega.

Pedido #*****
Objeto devolvido: --BR

Espero uma solução urgente, ou tomarei as medidas legais cabíveis.