ODILO QUEIROZ SAUDE

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

21/03/2022 às 14:16

ID: 140416989

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde, Gostaria de registrar a dificuldade de realizar o cancelamento do pagamento da mensalidade do manual de sobrevivência da mãe.
Solicitei o cancelamento em 26/03/******* 13:35
E tive o retorno abaixo:
Seg, 29/03/******* 08:31
Olá Andreza, tudo bem?

Antes gostaríamos de esclarecer algumas informações necessárias e IMPORTANTES:

Verificamos que sua assinatura é do plano anual. Ou seja, a próxima cobrança só será em 20/11/*******.

Caso tenha parcelado, informamos que as faturas não vão parar de ser debitadas pois o parcelamento é um procedimento que é feito diretamente com o seu cartão, a plataforma em nada pode interferir ou alterar.

O único movimento permitido pela plataforma é o cancelamento de cobranças futuras com o cancelamento da sua assinatura.

É possível também o agendamento do cancelamento no qual já deixamos agendado para um dia antes da nova cobrança assim você permanece com o benefício do acesso às aulas sem cobranças futuras, ou seja, sem cobranças após a data do dia 20/11/*******.

Informamos também que no cancelamento de plano anual não é possível reembolso de parcelas não usadas, por isso você permanece com o acesso.

Deseja realizar o agendamento de cancelamento?

Aguardamos seu retorno e estamos a disposição para dúvidas e esclarecimentos.

Suporte OQ
__________________________________________________________________________________________
Confirmei o pedido e recebi este outro retorno abaixo.

Ter, 20/04/******* 16:54
Olá Andreza, boa tarde!

Informamos que o seu cancelamento foi agendado para 19/11/******* . Como seu plano é anual e sua assinatura foi feita em 20/11/*******, a nova cobrança seria nesta data. Por isso, um dia antes do novo vencimento a sua assinatura do Manual será cancelada e nenhuma nova cobrança será feita. Um e-mail de confirmação será enviado. Esta forma de cancelamento agendado traz o benefício de ter acesso ao que já pagou, no seu caso, até 19/11/*******.

Caso deseje realizar o cancelamento imediato, informe-nos.

Importante: Com o cancelamento imediato, você perde acesso automático ao Manual. Com o agendado, você tem acesso até a data prevista acima. Caso queira o agendado, não precisa retornar este e-mail.

Reiteramos que novas cobranças não serão feitas.

Atenciosamente,

Suporte OQ
__________________________________________________________________________________________
Enviei o email em novembro com a situação de novo débito.

eg, 22/11/******* 13:07
Boa tarde!

Conforme e-mail abaixo o cancelamento da Constança estava confirmado para este mês.

No entanto tive a infeliz surpresa de ver um lançamento hoje no meu cartão no valor de *******,04 (1/12) é um e-mail, sendo que não adquiri nada. Muito pelo contrário estava aguardando o cancelamento definitivo para não haver mais cobranças.

Solicito providências urgentes do estorno e cancelando efetivo.

Grata,
__________________________________________________________________________________________
E tive o retorno abaixo:
Seg, 22/11/******* 14:11
Olá, Andreza!



Pedimos perdão pela cobrança indevida.

Informamos que sua assinatura foi cancelada e o reembolso desta última fatura paga em 19/11/******* realizado.
Você receberá um e-mail da plataforma confirmando a ação e as orientações do reembolso.

Atenciosamente,

Suporte OQ
_________________________________________________________________________________________
E tive mais uma infeliz surpresa.

Qui, 25/11/******* 13:28
Boa tarde!

Recebi o retorno da confirmação do cancelamento informado de *******,04.

No entanto foi lançado no meu cartão outro valor de 16,42 1/12.
Eu já havia solicitado o cancelamento, não desejo pagar por mais nada e ter acesso a nenhum curso ou manual. Não autorizei mais débitos.

Por gentileza, podem verificar e estornar, bem como cancelar meu cadastro na plataforma?

Grata,
________________________________________________________________________________________
Provavelmente essa cobrança acabou caindo antes do reembolso.
Sugerimos que retorne ao seu cartão.
O comprovante de reembolso está em anexo para que você apresente a sua operadora.

Aqui sua assinatura está cancelada e impedida de novas cobranças.

Atenciosamente,
Suporte OQ
_________________________________________________________________________________________
No entanto todo mÊs estão me cobrando o valor de 16,42.

OU seja, não cancelaram e continuam cobrando sem minha autorização.

Preciso do retorno e cancelamento urgente.

Grata,

Andreza