Atraso na entrega de bicicleta ergométrica e solicitação de solução ou cancelamento
Respondida
Rio Branco - AC
26/08/2026 às 08:40
ID: 257407649
Solicitação de solução imediata, atraso na entrega do pedido
Assunto: Solicitação de solução imediata atraso na entrega do pedido
Prezados,
Realizei a compra da bicicleta ergométrica em 15/07/2026, com previsão de entrega para 21/08/2026. Até o momento, o produto não foi entregue.
Compreendo a informação de que a mercadoria se encontra retida para fiscalização junto à SEFAZ. Entretanto, essa é uma questão logística/fiscal entre a empresa, a transportadora e o órgão competente, não sendo razoável que eu, como consumidor, fique por prazo indeterminado aguardando uma solução.
Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta, inclusive quanto ao prazo de entrega, permite ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir a compra, com restituição dos valores pagos.
Dessa forma, solicito uma solução concreta e uma nova data definitiva para entrega do produto. Não tenho interesse em permanecer aguardando sem qualquer previsão.
Caso não seja apresentada uma solução em prazo razoável, solicitarei o cancelamento da compra e o ressarcimento integral dos valores pagos, inclusive frete, adotando, se necessário, as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com uma solução objetiva.
Atenciosamente,
Fernando
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:44
Olá, Antônio! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
O pedido permaneceu retido junto à SEFAZ entre os dias 31/07 e 26/08 para fiscalização. As guias necessárias foram pagas de forma antecipada justamente para tentarmos agilizar a liberação, porém, após essa etapa, o andamento ainda dependia da análise e baixa pelo órgão fiscalizador.
Diante da demora, realizamos novas tratativas e conseguimos contato com o responsável pela retenção. Ainda em 26/08, o pedido foi liberado pela SEFAZ e encaminhado à transportadora para continuidade da entrega.
Após a liberação, o fluxo logístico foi retomado e a entrega foi concluída em 29/08. Posteriormente, você também nos confirmou o recebimento do pedido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Cinthia | Equipe Odin Fit.