Bicicleta com painel defeituoso e falta de resolução após 15 dias

Respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 20:05
ID: 257979121
Fiz uma compra pelo site oficial da Odin Fit aonde comprei uma bicicleta P 3000 no qual no momento da montagem foi tudo tranquilo conforme o manual o recebimento da bicicleta na minha casa foi no dia 10/8 e no dia 12 que foi o dia que eu fui usar bicicleta eu percebi que ela não marcava nada no painel a única coisa que marcava era apenas o batimento cardíaco olhei a forma de montagem vi se tava tudo certo pelo jeito que eu percebi tava tudo correto entrei em contato via e-mail e via chat só tive retorno via chat no qual foi feito vários testes e foi constatado que o meu aparelho estava com defeito a atendente falou que iria enviar via Correios um novo painel e assim que ele chegasse na minha casa ia ser aberto uma troca com uma pessoa especializada pois teria que ser feito a troca da fiação e me enviou o código de postagem da do novo painel na qual eu estava demorando a chegada fui verificar o código de rastreio que foi enviado e o painel nem enviado foi ela apenas abriu a ordem de serviço e nem fez a troca aí a minha bicicleta que eu paguei o valor de R$1200 é apenas para pedalar não marca nada não marca rodagem porque o fio está com mal contato foi feito os testes e ela verificou que a minha bicicleta está com defeito tudo isso foi solicitado no prazo de sete dias hoje já faz 15 dias e não tiver resolução ninguém entrou em contato estou com a bicicleta com defeito
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:01
Olá, Pamela! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos a tratativa, identificamos que houve uma intermitência operacional que ocasionou o cancelamento das etiquetas de postagem emitidas anteriormente, impedindo que o envio do novo monitor fosse concluído conforme previsto.
Assim que tivemos ciência da situação, realizamos a emissão de uma nova postagem e encaminhamos o pedido ao nosso Centro de Distribuição. O volume já foi coletado pelos Correios e o código de rastreio foi enviado diretamente a você para acompanhamento da entrega.
Seguiremos acompanhando o envio até o recebimento da peça e dando continuidade ao atendimento conforme necessário para a finalização da tratativa.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Cinthia | Equipe Odin Fit