Bicicleta ergométrica causa dor lombar por banco baixo e empresa se recusa a oferecer solução
Não resolvido
Campinas - SP
23/07/2026 às 07:53
ID: 254623875
Comprei uma bicicleta ergométrica modelo CadenceX. A loja informa que ela é adequada para pessoas com altura até 1,85cm. Eu meço 1,76. Coloquei o banco no máximo de altura e fiz exercícios diários com ela. Alguns meses depois desenvolvi uma forte dor lombar. Depois de passar em pronto socorro, médicos e muitos exames, foi detectado problema no músculo psoas. Fiz varias sessões de fisioterapia e contratei um preparador fisico. Bastou retomar a bicicleta ergométrica e a dor voltou com tudo. Conclusão: o banco ficava baixo e me causou esse problema. Conversei com a empresa que me informou que eu deveria comprar outra bicicleta deles para resolver o problema, pois eles não tem peça para estender a altura do banco. Minha queixa é: por que falam que dá para a minha altura quando na verdade não pode, pois o banco é muito baixo e causa danos físicos para as pessoas, mesmo dentro da altura recomendada pela empresa para a compra do produto? Quero ao menos uma solução para poder erguer meu banco. Ja tive muito prejuízo e não vou jogar fora essa bicicleta e gastar mais em uma nova. E agora?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:38
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e entendemos a sua preocupação com a situação.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a bicicleta foi adquirida em dezembro de 2024 e está em utilização há aproximadamente um ano e sete meses. Ressaltamos que todas as especificações técnicas do produto, incluindo a altura recomendada para utilização, são informadas de forma clara na página de venda, justamente para auxiliar o consumidor na escolha do modelo mais adequado.
Compreendemos o seu relato quanto ao desconforto durante o uso. No entanto, após a análise das informações apresentadas, não identificamos qualquer defeito de fabricação ou divergência nas especificações divulgadas que indique uma falha no produto.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, este modelo conta com regulagem de altura do banco dentro das especificações de fabricação. Contudo, a regulagem disponível já corresponde ao limite máximo previsto para o produto, e, por esse motivo, infelizmente não dispomos de uma peça ou acessório que permita elevar o banco além dessa configuração.
Entendemos e respeitamos a sua insatisfação. Entretanto, as características do produto permanecem em conformidade com as especificações divulgadas, e, diante da análise realizada, não identificamos elementos que justifiquem uma atuação diferente da adotada em seu atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente, Cinthia.
Equipe Odin Fit.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:18
Infelizmente a situação não foi resolvida. Segui todas as orientações da empresa ao adquirir o produto. Falar que serve para a minha altura foi uma propaganda enganosa, com consequências sérias. Sigo com o prejuízo, com o dano fisico e sem possibilidade de solução. Jogarei no lixo. Uma pena!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:19
Responderam minha pergunta, mas não reconheceram o erro de informar errado o consumidor na hora da compra. Não resolveram e não me apresentaram nem sequer uma alternativa. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3