Bicicleta Ergométrica com Problemas na Entrega e Retenção na SEFAZ
Resolvido
Campo Grande - AL
21/06/2026 às 23:32
ID: 251987251
Eu comprei uma bicicleta ergométrica no dia 22 de maio às 19h no site oficial da Odin fit, o pagamento foi aprovado, o prazo de entrega seria para o dia 8 de junho. A transportadora responsável é a JAMEF, no dia 25 o frete foi contratado e no dia 29 a bicicleta foi coleta pra transporte, até aí tava indo tudo bem.
Eu acompanhava a entregada pelo site da transportadora jamef, como já tinha passado vários dias e a encomenda não saía do lugar, resolvi olhar pelo site da Odin fit, foi aí que eu vi que estava em suspensão de entrega desde o dia 2 de junho, sem aviso, sem ligação, sem e-mail, nada. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 7 e me responderam no dia 8, perguntei sobre a suspensão e me informaram que a encomenda estava retida na SEFAZ, que o setor financeiro ainda iria realizar o pagamento para que a encomenda tivesse a liberação da SEFAZ e que depois disso em 72h a encomenda retornaria para a rota e seria entregue. Pois bem, no dia 10 a encomenda apareceu em rota novamente, mas no dia 12 foi retida novamente, mandei mensagem na segunda-feira 15, terça-feira 16 e não responderam, mandei na quarta-feira e responderam falando que dependiam da SEFAZ para fazer a liberação e que o pagamento já havia sido efetuado, na sexta-feira 19 mandei mensagem novamente reclamando e enviei o print do histórico de rastreio da jamef e eles me responderam que ia verificar o motivo de ter sido retido na fiscalização novamente e que iriam pedir um retorno com urgência para a jamef, não falaram mais nada desde esse dia, o prazo de entrega já venceu a muitos dias, já vai fazer um mês amanhã da minha compra e a encomenda simplesmente não chega nunca!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:09
Olá, Crislânia! Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido.
Verificamos que a encomenda foi retida para fiscalização pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do seu estado. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o pagamento dos tributos necessários para viabilizar a liberação da mercadoria e acompanhamos o caso junto aos responsáveis.
No entanto, mesmo após a quitação das taxas, a liberação da encomenda pela SEFAZ não ocorreu dentro do prazo esperado, impedindo o prosseguimento da entrega. Infelizmente, esse processo depende exclusivamente do órgão fiscal responsável, não sendo possível à loja ou à transportadora concluir a liberação da carga.
Entendemos que o tempo de espera ultrapassou o esperado e compreendemos sua decisão de não aguardar mais a conclusão desse processo. Por esse motivo, seguimos com o reembolso integral do pedido, que já foi processado e recebido por você, conforme confirmado.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados por essa situação excepcional e permanecemos à disposição caso possamos ajudá-la em uma futura oportunidade.
Atenciosamente, Cinthia C.
Equipe Odin Fit
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:15
Fui atendida primeiro pela Alanis e depois a Cinthia continuou e concluiu o atendimento, as duas foram super gentis e tentaram me ajudar de todas as formas possíveis que estavam no alcance delas, mas a sefaz não liberava e eu desisti da compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10