Bicicleta ergométrica Odin Fit Pace 3000 com defeito recorrente, barulho e falta de suporte adequado
Resolvido
Juiz de Fora - MG
14/08/2025 às 19:13
ID: 224561089
Adquiri uma bicicleta ergométrica Odin Fit Pace 3000 que apresentou defeito no pedivela ainda no período de garantia. Como não havia assistência técnica credenciada na minha região, a empresa me enviou a peça e reembolsou o valor do técnico particular que contratei para fazer a substituição.
Cerca de 3 meses após a troca, a bicicleta voltou a apresentar folga no pedivela. Além disso, o equipamento agora está emitindo um barulho/rangido muito alto, prejudicando o uso normal e indicando possível desgaste prematuro ou falha em componentes relacionados ao eixo. Ao verificar o eixo, notei que o mesmo soltou muito farelo de ferro, como se estivesse se desfazendo por dentro, reforçando a gravidade do defeito.
Além disso, a prencilha que prende o pé ao pedal também arrebentou durante o uso, evidenciando falhas graves em múltiplos componentes do equipamento.
Inicialmente, a empresa informou que seria necessário trocar o pedivela novamente, mas posteriormente afirmou que o defeito atual seria no eixo/rolamento, ou seja, uma peça diferente.
A empresa se propôs a enviar as peças (eixo e rolamento) sem custo, mas se recusou a custear o serviço do técnico, alegando que a garantia de 90 dias havia expirado. Até o momento, estou com esse problema há mais de 2 meses e sem solução, e não recebi retorno via WhatsApp sobre o envio da peça, o que demonstra demora e dificuldade no atendimento.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), em casos de vício oculto ou desgaste prematuro, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra ou da primeira substituição.
Diante disso, solicito que a empresa ofereça uma solução adequada, que pode ser:
1.Substituição das peças danificadas (pedivela, eixo/rolamento, prencilha) com o custeio do serviço do técnico; ou
2.Troca do produto completo por uma bicicleta nova, caso a empresa entenda que o desgaste prematuro indica problema de qualidade geral.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:51
Olá Gustavo, bom dia. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com sua bicicleta ergométrica e entendemos a insatisfação gerada. Prezamos pela segurança e satisfação dos nossos clientes, por isso tratamos o seu caso com prioridade.
Após o seu contato analisamos a situação e, mesmo não estando mais no período de garantia contratual, buscamos oferecer uma solução definitiva. Sendo assim, realizamos a troca completa da sua bicicleta. O novo equipamento foi enviado e entregue em 25/08/*******, conforme rastreio FR250820ENUSV. Já recebemos seu retorno confirmando o recebimento, montagem e uso normal do produto.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com os nossos equipamentos, e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela confiança e compreensão.
Atenciosamente,
Flávia - Equipe Odin Fit.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 12:08
Olá, Flávia.
Agradeço pela atenção e pela solução apresentada. De fato, recebi a bicicleta nova conforme informado e, até o momento, está funcionando normalmente. Espero que o equipamento siga atendendo bem ao uso e não apresente os mesmos problemas anteriores.
Ressalto apenas que foi um pouco frustrante o tempo de espera até a resolução completa do caso, mas fico satisfeito que, ao final, houve o reconhecimento do problema e a substituição do produto.
Agradeço pela prioridade no atendimento e espero continuar tendo uma boa experiência com a marca.
Atenciosamente,
Gustavo Miranda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6