Falta da tampa da válvula (pino) na bola adquirida.

Question

Prezados vendedor,

No dia 06 de janeiro, adquiri uma bola Odinfit Yoga Suíça Pilates Abdominal Gym Ball 55cm, cor cinza-claro, com bomba gratuita, pelo aplicativo "Mercado Livre". No entanto, ao receber o produto, percebi que estava faltando a tampa da válvula (pino).
Comuniquei prontamente o problema ao vendedor pelo aplicativo, que respondeu perguntando se eu gostaria de receber o pino faltante. Confirmei que sim, mas, desde então, o vendedor não visualizou mais as minhas mensagens nem deu retorno.
Peço, por gentileza, que o atendimento seja tratado com a devida seriedade, considerando que o produto já foi pago e é direito do consumidor receber o item completo e em perfeito estado.
Aguardo retorno urgente com a solução para o envio do pino da válvula ou outra alternativa que resolva o problema.

Cordialmente,
Mara Bassalo.

Accepted Answer

Bom dia, Mara! Tudo bem?

Peço desculpas pela sua experiência, como seu ******* e entregue pelo Mercado Livre acreditamos que o pino tenha se perdido no transporte.
Verifiquei que houve um reenvio de um novo pino, onde o mesmo foi entregue dia 23/01 ás 12:20.
Visto que o problema foi solucionado, gostaria de solicitar gentilmente que você avaliasse esta reclamação, que reflete o atendimento que lhe foi prestado. Sua avaliação é essencial para meu crescimento na empresa e para garantir que não haja pendências no site.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção e colaboração!

Atenciosamente, Sthefany - Equipe Odin Fit

Falta da tampa da válvula (pino) na bola adquirida.

Resposta da empresa