Falta de atualização no rastreio de produto comprado em 31/05/2026
Respondida
Maceió - AL
09/06/2026 às 14:01
ID: 250917717
Fiz uma compra no dia 31/05/2026, no dia 01/06/2026 recebi e-mail da loja confirmando o envio do produto que tem previsão para entrega até dia 12/06/2026, no entanto no link de rastreio consta que a mercadoria ainda está pendente de coleta pela transportadora, no mesmo link que recebi o prazo estabelecido para entrega é de 8 dias úteis após a coleta. Não sei sei o produto ainda não foi de fato coletado e já está em transporte e o link não foi atualizado ou se a mercadoria se encontra parada e a entrega nesse caso vai ser atrasada, já tentei contato por e-mail mas ainda não obtive resposta. Preciso acompanhar o rastreio da entrega para estar disponível para receber no dia da entrega.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:37
Olá, Luiz.
Conforme solicitado, o reembolso do pedido foi realizado em 15/06 devido ao atraso na entrega. Todas as tratativas necessárias foram concluídas e seguimos com a resolução do caso.
Dessa forma, consideramos a solicitação atendida e finalizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ketylin
Equipe Odin Fit