Odin Fit

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

03/09/2026 às 11:00

ID: 258120651

Boa bicicleta, porém pós-venda e disponibilidade de peças deixam muito a desejar

Comprei uma bicicleta da Odin Fit pela Amazon e gostaria de começar deixando claro que, em relação à qualidade do equipamento, não tenho reclamações. A bicicleta atendeu perfeitamente às minhas expectativas e às minhas necessidades de uso.

O problema começou quando precisei adquirir três peças de reposição.

Ao entrar em contato com a assistência, fui informado de que, das três peças necessárias, apenas uma estava disponível em estoque. Também me explicaram que, como a bicicleta é produzida na China, as outras peças poderiam levar algum tempo para chegar ao Brasil.

Compreendi a situação, aceitei o prazo, comprei a única peça disponível e realizei o pagamento. Ficaria aguardando o recebimento dessa peça e, posteriormente, a chegada das outras duas.

Recebi inclusive um link dos Correios referente ao envio. Porém, aproximadamente 15 dias depois, a peça ainda não havia chegado. Entrei novamente em contato e fui informado de que a Odin Fit estava passando por uma mudança de Centro de Distribuição (CD), o que teria causado o atraso. Novamente compreendi a situação e aceitei esperar.

A peça, entretanto, continuou sem chegar.

Em um novo contato, fui informado de que havia ocorrido um erro interno: a peça que havia sido vendida para mim e que eu já havia pago não estava mais disponível. Na realidade, havia outra peça em estoque, diferente daquela de que eu precisava.

Depois de todo esse processo, continuo sem as peças necessárias e, consequentemente, sem poder utilizar adequadamente a bicicleta. Agora, a previsão informada para a chegada das peças foi postergada para outubro.

Faço questão de destacar que as pessoas que me atenderam durante todo esse processo foram educadas, respeitosas e demonstraram disposição para ajudar. Portanto, minha reclamação não é em relação aos profissionais que realizaram o atendimento.

Minha insatisfação é com a estrutura do pós-venda da Odin Fit, principalmente em relação à disponibilidade de peças, controle de estoque, precisão das informações fornecidas e cumprimento dos prazos.

A empresa inclusive se mostrou disposta a realizar o reembolso do valor pago pela peça. Porém, esse não é o principal problema. Minha preocupação não é recuperar o dinheiro da peça, mas conseguir utilizar um equipamento que comprei e que atualmente está parado por falta de peças de reposição.

Como consumidor e usuário final, o que realmente importa é ter o equipamento funcionando. A qualidade de um produto não termina no momento da venda. Disponibilidade de peças, assistência e capacidade de manter o equipamento funcionando também fazem parte da qualidade percebida de uma marca.

Reforço: não tenho ressalvas quanto à qualidade da bicicleta Odin Fit e também não tenho reclamações quanto à educação das pessoas que me atenderam. Minha insatisfação está especificamente no pós-venda, que, pela experiência que estou tendo, demonstrou ser bastante ineficiente na gestão e disponibilidade de peças de reposição.

Continuo aguardando uma solução e, principalmente, a disponibilização das peças necessárias para que eu possa voltar a utilizar minha bicicleta.

Espero também que a Odin Fit reveja esse processo, porque um equipamento pode ser excelente, mas, quando fica parado por meses por falta de uma peça de reposição, a experiência do consumidor e a confiança na marca acabam sendo seriamente comprometidas.