Produto entregue incompleto com peça faltante e demora na solução pela empresa.
Resolvido
Piracicaba - SP
15/07/2026 às 20:53
ID: 254031667
Comprei uma bicicleta da Odinfit e esperei ansiosamente por sete dias para recebê-la. Ela foi entregue no dia 14/07, porém, para minha surpresa, veio com um problema grave: o parafuso do guidão estava incorreto, impossibilitando a montagem e o uso da bicicleta.
Entrei em contato imediatamente com o suporte, que informou que enviaria a peça correta e me forneceu um código de rastreamento. No entanto, ao acompanhar a encomenda, constatei que apenas a etiqueta de envio foi emitida. O objeto sequer foi postado, e a previsão de entrega aparece para o dia 22/07, aguardando o remetente.
Sinceramente, minha experiência como cliente está sendo péssima. Comprei a bicicleta com expectativa de começar a utilizá-la assim que chegasse, mas ela está parada, desmontada, ocupando espaço na minha sala, simplesmente porque faltou uma peça essencial para a montagem.
O que mais me incomoda é a demora para solucionar um erro que foi da própria empresa. Não considero razoável ter que esperar tantos dias por um simples parafuso, principalmente considerando que o envio é de São Paulo para Campinas.
Espero que a Odin trate esse caso com a urgência que ele merece e envie a peça correta imediatamente, por um meio de entrega mais rápido. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha no controle de qualidade da empresa.
Aguardo uma solução efetiva e ágil para que eu finalmente possa utilizar o produto que comprei.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:54
Olá, Geise! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos o envio das peças corretas para solucionar a situação o mais rápido possível. Após o recebimento, mantivemos contato para confirmar se tudo havia sido resolvido, e você nos informou que a substituição foi realizada com sucesso e que agora está conseguindo utilizar a bicicleta normalmente.
Ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado e que sua bicicleta está em pleno funcionamento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a prestação de um atendimento ágil sempre que necessário.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Cinthia.
Equipe Odin Fit
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:00
O atendimento foi apenas regular. Infelizmente, a empresa precisa ter mais atenção e respeito com o cliente. Recebi a peça errada e, para corrigir o erro, queriam que eu aguardasse ainda mais tempo, prolongando um problema que foi causado pela própria empresa. Fiquei 12 dias sem poder utilizar o produto por falta de organização e agilidade na resolução. Esperava um atendimento mais eficiente e comprometido com a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4