Cliente relata cobrança indevida de plano empresarial e dificuldade extrema no cancelamento após 2 anos de fidelidade.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/07/2026 às 22:09
ID: 254512617
Há 2 anos pedi Internet para meu apartamento pois estava me mudando para novo endereço. Entrei em contato com a Vivo fiz um plano para pessoa física, que era o que eu queria. A partir daí me ligavam várias vezes por dia, e sem eu ne dar conta me falaram de um plano de Internet mais potente e teoricamente mais barato, porém era para meu CNPJ, que eu nunca quis. Moral da história, [Editado pelo Reclame Aqui] um plano mais caro, que não incluía o celular, com fidelidade de 2 anos. Passado o tempo da fidelidade estou tentando fazer o cancelamento do há 10 dias. Ficaram me mandando fazer várias coisas, mandar e-mail, entrar no aplicativo, falar com atendente virtual, ir a uma loja física. Telefonei novamente, a moça FINGIU fazer o cancelamento e não fez. Liguei novamente, a outra moça disse que ficou sem sinal e retornaria em 5 minutos, e claro que não o fez. Liguei novamente, ela disse que me passaria para o setor, me colocou numa gravação de música infernal por meia hora para vir dizer que não dava mais tempo de fazer. É [Editado pelo Reclame Aqui] COM QUE TRATAM O CLIENTE. Não recomendo esta operadora para ninguém. Fiquei muito irritada e tenho perdido tempo precioso da minha vida com empresa que não é idônea.