Odison - Casa das Correias e a Lei de Gerson
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2023 às 17:28
ID: 166575879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui hoje, 16/06/23, trocar uma das correias para toca fitas comprada neste estabelecimento há cerca de dois dias. Apesar de ser um componente específico, onde só encontro nessa loja, o atendente pôs em dúvida a origem da compra e pediu nota fiscal, documento que não é entregue a nenhum dos compradores do local, que simplesmente pagam a compra e vão embora. Trata-se de uma simples correia de borracha, que custou 5 reais e ficou larga no aparelho, motivo da solicitação de troca.
Além de pedir documento de comprovação de compra inexistente, já que a NF nunca me foi entregue, o atendente disse que a nova correia, menor que a que queria trocar, custava cerca de 40% a mais que a que levei para troca, e ao final, quando me dispus a pagar a diferença, disse que não iria trocar, pois eu não havia apresentado o inexistente documento de compra.
Essa é a versão bem porca da Lei de Gerson, acha que eu iria me deslocar da minha casa até a loja para trocar algo que não foi comprado ali? E de tão baixo preço?
A loja precisa mesmo levar vantagem até nisso?
Infelizmente esse é um lugar para ser esquecido.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 17:02
Olá sr. Antonio, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com um de nossos atendentes, sei que ele buscava lhe atender da melhor forma possível de acordo com as boas práticas.
Para o produto correias, nossa orientação aos clientes é sempre nos trazer as medidas (da correia) em um barbante ou trazer a original para que possamos ser assertivos na venda do produto.
Agradecemos por ter nos informado do ocorrido e se o senhor nos permitir entraremos em contato, para conversarmos e realizar a troca.
Atenciosamente.
Danilo R.
Atendimento
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 12:19
Agradeço o contato e a presente resposta da empresa. De fato o atendente se mostrou bem despreparado para o atendimento aos clientes no caso apresentado. Fico no aguardo da solução proposta em nosso contato, quer seja, o envio do produto já acordado. Grato pela atenção.
Réplica da empresa
29/06/2023 às 13:44
Olá sr. Antonio, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com um de nossos atendentes, sei que ele buscava lhe atender da melhor forma possível de acordo com as boas práticas.
Para o produto correias, nossa orientação aos clientes é sempre nos trazer as medidas (da correia) em um barbante ou trazer a original para que possamos ser assertivos na venda do produto.
Agradecemos por ter nos informado do ocorrido e se o senhor nos permitir entraremos em contato, para conversarmos e realizar a troca.
Atenciosamente.
Danilo R.
Atendimento
Réplica da empresa
29/06/2023 às 13:52
Sr. Antonio boa tarde, tudo bem?
Como já havíamos conversado via telefone fixo, estamos buscando lhe ajudar da melhor forma possível. A troca será efetuada sem nenhum valor adicional para o sr. no entanto como foi informado via whatsapp solicitamos o endereço do sr. para que nosso portador entregue em sua residência sem mais transtornos.
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 09:38
O mensageiro da loja veio hoje trazer a correia certa para fazer a troca. Deu tudo certo, agradeço em especial a atenção do Danilo para a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/06/2023 às 13:13
Agradecemos o carinho sr. Antonio.
Espero poder lhe ajudar sempre que precisar, conte com nossa loja para lhe ajudar em futuras compras.
A disposição
Odison Eletrônica
Consideração final da empresa
05/07/2023 às 15:39
Olá sr. Antonio boa tarde tudo bem?
Seu problema já foi resolvido junto a nossa equipe em relação a troca do produto correia!
Não compreendi o porque do mesmo questionamento.
Conforme foi verificado a correia trocada serviu em seu aparelho e está em funcionalidade.
Aguardamos mais informações.
A disposição
Odison Eletrônica