Clínica não recebe pagamento e cliente não consegue contato
Respondida
Alfenas - MG
29/04/2026 às 17:25
ID: 247312939
Atendemos esse plano em nossa clínica, nunca recebemos um real. Não consegue falar com ninguém. Uma [Editado pelo Reclame Aqui], não entrem nessa
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:42
Olá, Sr. Paulo.
Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer de forma transparente o ocorrido.
No contrato de credenciamento firmado entre nossa operadora e os prestadores, está previsto que as guias devem ser enviadas para pagamento dentro do prazo máximo de 60 dias. Após esse período, caso não sejam encaminhadas, o sistema realiza o cancelamento automático das guias, não sendo possível reverter essa situação posteriormente.
Sabemos que isso pode gerar frustração e, por isso, nosso time de relacionamento já está acompanhando seu caso diretamente para garantir que todas as orientações necessárias sejam reforçadas e que não haja novas dificuldades em seus próximos atendimentos.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional. Nosso compromisso é manter a transparência e o cuidado com nossos parceiros, sempre buscando soluções ágeis e eficazes.
Atenciosamente,
Equipe Odont.