Cobrança de convênio odontológico não informado e não utilizado, com recusa de reembolso.
Resolvido
Taguatinga - TO
17/06/2026 às 09:02
ID: 251618537
Fui verificar um extrato do meu banco no mês passado e percebi um desconto da Empresa a Odont, referente a um convênio por mim contratado, segundo eles em Maio de ******* por telefone. Com a correria diária, até esqueci dessa tentativa de obter este convênio ortodôntico. Os descontos começaram em janeiro deste ano. Pois bem, eu e o meu filho fazemos tratamento odontológico e o uso de aparelhos ortodônticos desde setembro do ano passado e por mim em fevereiro deste ano. Nunca fui informada do êxito na contratação do plano, número de carteirinhas, rede https://*******, só descontavam os valores. Finalmente eu encontrei o SAC da empresa e entrei em contato requerendo o reembolso pelos motivos apresentados. Me informaram que não vão devolver, pois eu estava podendo utilizar o convênio a qualquer momento. Quem me respondeu foi o supervisor Erick Lima. Isso é um absurdo! Uma prática desonesta e abusiva! Se soubesse que tinha um convênio, não estaria fazendo tratamento particular. E olha o prazo da contratação para o início dos descontos e sem informação nenhuma do convênio sobre este. Exijo a devolução das parcelas descontadas imediatamente! Completa falta de respeito ao consumidor! Tentei resolver com a empresa, porém, com a negativa por parte dela dos valores descontados, faço essa denúncia e não solucionando , irei recorrer a outros órgão competentes.
Att, Amanda
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:15
Olá, Sra. Amanda!
Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e oferecer o suporte necessário.
Verificamos em nossos registros que havia um contrato formalmente assinado e válido, o que confirma a adesão ao plano. No entanto, entendemos sua insatisfação diante da ausência de utilização e da continuidade do tratamento particular. Por isso, em caráter de solução e respeito ao seu caso, realizamos o estorno integral dos valores pagos durante os meses em questão, garantindo que não haja prejuízo para a senhora.
Nosso compromisso é atuar com ética, transparência e atenção às necessidades dos nossos beneficiários, sempre buscando resolver da melhor forma possível. Seguiremos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Odont.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 09:36
Mensagem: Após a insistência na devolução do que foi descontado por conta de falha na comunicação, e portanto sem o meu conhecimento. Eles, após entenderem a situação, devolveram a quantia descontada. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9