Cobrança indevida após cancelamento de plano de operadora

Olá, Sra. Catherine!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos que a senhora enfrentou. Entendemos como cobranças inesperadas podem gerar preocupação e frustração, e por isso tratamos seu caso com prioridade.

Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato diretamente para ouvir suas necessidades e esclarecer o ocorrido. Identificamos que, em julho, foi solicitado o cancelamento do plano. No entanto, como havia sido feito um pedido de upgrade de plano no mesmo mês, apenas o plano antigo foi cancelado, enquanto o novo permaneceu ativo, pois a movimentação cadastral passa pelo RH do seu órgão. Por esse motivo, o desconto voltou a aparecer em seu contracheque no mês de setembro.

Para resolver a situação, já realizamos a solicitação de cancelamento do plano atual e efetuamos o estorno do valor diretamente na conta indicada pela senhora, conforme sua preferência.

Nosso compromisso é atuar com ética, transparência e respeito às necessidades dos beneficiários. Seguiremos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Odont.