Convênio médico com falha na rede credenciada e equipamentos inoperantes.

Olá, Sr. Fernando!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e verificamos que, na primeira vez em que houve dificuldade, realizamos o reembolso integral do atendimento.

No caso mais recente, entendemos sua necessidade de realizar uma radiografia panorâmica. A clínica credenciada estava disponível, porém o equipamento encontrava-se em manutenção. Como não foi possível aguardar na recepção, liberamos o reembolso integral da radiografia panorâmica em caráter particular, além de garantir cobertura para atendimento de urgência, caso fosse necessário.

Felizmente, o atendimento clínico pôde ser realizado pela rede credenciada e a radiografia foi feita em clínica particular, com o valor já reembolsado por nossa operadora.

Nosso compromisso é assegurar que nossos beneficiários tenham suporte adequado, seja pela rede credenciada ou, quando necessário, por meio de reembolso integral. Seguiremos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Odont.