DUVIDAS NAO ESCLARECIDAS,DEMORA N.
Resolvido
São Luís - MA
10/02/2026 às 20:17
ID: 240380681
Estou desde o dia 04/02/2026
Tentando Reutilizar meu plano a qual tinha feito um acordo com a Ana onde foi feito um parcelamento de mensalidade que uma foi paga dia 04-02-2026 via pix, e a proxima no mês posterior no dia 10-03-2026 , também solicitei a exlcusao de um dependente do plano ,dias depois veio uma cobrança no aplicativo sobre a 2 parcela e tornei entrar em contato com a odont e quem me atendeu foi a mayra expliquei tudo o que se passou a de prontidão ela trocou o vencimento pro dia 10/03/026 e hoje dia 10/02/2026 torno entrar em contato com a odont atendido agora pelo leandro desde as 10:10 do mesmo dia pra tentar entender o porque ainda to sendo cobrado uma parcela do mes 07-02/2026
Onde fiz tres perguntas ( 1como tem 3 parcelas em abertas. SE EU FIZ ACORDO COM A ANA.
2 a parcela do mes 02/26 Nao tinha que vim menos do que 179?
POIS EU EXCLUIR O DEPENDENTE
3 O ACORDO FOI FINDADO?
POIS O PAGAMENTO FOI FEITO, ENTAO NAO ERA PRA TER 3 PARCELAS EM ABERTO) e ate agora nao obtive reposta alguma da mesma , e o mesmo atendente pediu comprovante de pagamento ( a qual foi feito no valor de 269,70 via pix pra conta bancária da empresa para validar o acordo dia 04-02-2026) enviei o comprovante e depois pergunto se vai interferir sobre meu procedimento dia 12/02/2026 na clinica e o mesmo atendente fala ( Sr. Adonias, Até que todas as faturas em abertas sejam quitadas o mesmo não poderá utilizar o plano !) mais uma vez confronto a odont sobre o erro deles e que nao vou ser [Editado pelo Reclame Aqui] por tais erros, e tornando falar que dia 12/02/2026 se eu passar vergonha na clinica por tais responsabilidades a quais foram perguntadas no dia de hoje ( 10-02-2026) entrarei em processo por danos morais pela falta de esclarecimento e comprometimento com o cliente.
Obs: desde as 10 da manhã do dia 10/02/2026 ate as 18 hrs em ponto onde encerraram meu atendimento sem darem nenhuma resposta a nao ser que me ligariam amanhã as 12:30.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:46
Olá, Adonhias!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade e pelo transtorno que você enfrentou.
Sua satisfação é nossa prioridade, e lamentamos que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de atendimento agiu prontamente para entender e solucionar o ocorrido. Visando a satisfação de nossos beneficiários, foi feito o ajuste da fatura em nosso sistema interno, e tivemos um enorme prazer em esclarecer as duvidas apresentada pelo sr.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento. Pedimos por favor sua avaliação positiva, sua nota é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Odont.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:27
No dia posterior me ligaram e ja agilizaram todo o procedimento de duvidas, esclarecimentos e agilidade na compreensao do cliente, muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9