Plano de saúde sem dentistas disponíveis e dificuldade de atendimento e cancelamento.

Olá, Sra. Larissa!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua manifestação conosco e, antes de tudo, lamentamos pelos transtornos e pela experiência que a senhora enfrentou. Entendemos como pode ser frustrante e desgastante buscar atendimento e sentir que suas expectativas não foram atendidas da forma que esperava. Por isso, recebemos o seu relato com toda a atenção e tratamos o seu caso com prioridade.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com a senhora para compreender melhor suas necessidades e ouvir atentamente o que estava acontecendo. Identificamos que havia uma rede credenciada disponível para o atendimento e iniciamos a organização do agendamento, buscando conciliar a sua disponibilidade com a agenda da clínica.

Ainda assim, compreendemos que, diante de tudo o que aconteceu, a senhora tenha decidido não permanecer com o plano. Respeitamos totalmente a sua escolha e lamentamos sinceramente.

No seu caso específico, verificamos que o plano contratado é da modalidade Coletivo por Adesão. Nessa modalidade, o cancelamento deve ser solicitado diretamente à associação ou à administradora de benefícios responsável pela gestão do contrato, conforme as regras da contratação. Essa informação foi repassada à senhora durante o nosso contato, justamente para que o processo possa ser realizado da forma correta, com segurança e transparência.

Quero reforçar que o nosso objetivo, durante toda a tratativa, foi buscar uma solução para a sua necessidade e oferecer o suporte possível diante da situação apresentada. Lamentamos que, mesmo com as alternativas buscadas, a senhora tenha chegado à decisão de não continuar conosco.

Nosso compromisso é sempre atuar com ética, clareza, respeito e acolhimento, procurando ouvir nossos beneficiários e utilizar cada relato como uma oportunidade de melhorar os nossos processos e a experiência de atendimento.

Seguiremos à disposição em nossos canais oficiais para apoiar a senhora no que for necessário, seja em relação ao cancelamento ou caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade futuramente.

Atenciosamente,
Equipe Odont

Péssimo atendimento, o maior arrependimento da minha vida foi ter perdido o meu dinheiro com esse plano, não tem dentistas, o aplicativo é péssimo, não tem como marcar dentro do aplicativo, só decepção. O plano não vale o dinheiro gastado, perdi dinheiro e não tive uma devolutiva. Falaram que entraram em contato, mas só mandar mensagem não resolve o problema e eles só prestam um pouco mais de atenção depois da reclamação nessa plataforma, os atendentes são péssimos, não dão suporte, demora o atendimento. Extremamente decepcionada!!!