Descaso Total
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2018 às 01:26
ID: 40754911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, a começar pela enrolação logo de início, procurei atendimento pra fazer com urgência uma prótese frontal, e detalhe eu fui pra mexer em um dente e pediram chapas da boca inteira,e ai a Dra. Fabiana disse que tinha que fazer canal antes de iniciar trabalho de prótese,em 3 dentes,mas quando fui no dia marcado para fazer os canais, descobri que os canais pedidos não eram dos dentes que ia fazer prótese,ou seja perdi um bom tempo esperando começar a prótese a toa, e quando fui pra iniciar a prótese,veio a conversa de que o convênio não ia autorizar dois dentes que nem era pra mexer na verdade,só um que estava quebrado e ai teria que ter autorização,sendo que essa autorização já deveria ter sido pedida desde o dia que levei as panorâmicas, e ai fiquei então mais um mês pra outra consulta,e quando chega o dia da consulta,vem me avisar que não teve autorização, e ai vou cobrar da Metlife o motivo, e recebo a informação que eles enviaram dia 30 e-mail a clínica que não foi retornado por isso não liberaram,e ai nessa, já fiquei sem ser atendido com dente quebrado, ai desisti e vou procurar um atendimento em outro profissional que seja realmente responsável , o fato é que fazem a gente perder tempo,pois fica claro a falta de interesse em atender por convênio, já até formalizei uma reclamação junto a metlife também.
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Resposta da empresa
08/12/2018 às 09:40
Sr Élzio, como o senhor mesmo menciona SEU CONVÊNIO NÃO LIBEROU SUAS PRÓTESES, o senhor foi orientado que as mesmas precisam de autorização . Atendemos a todos os convênios sem nenhum tipo de restrição.
Réplica do consumidor
11/12/2018 às 12:28
Bem,segundo contato com convênio,não foi autorizado por falta de resposta de vocês ao convênio,mas fora isso tive uma enorme perda de tempo com a história de fazer canais antes,sendo que os canais eram pra outros dentes, e não da prótese que eu tinha urgência em mexerfora o fato de fazer ir a toa e não fazer,pois ainda tinha canais pra serem fechados definitivamente,no fim das contas fiquei com mais problemas do que antes,mas enfim estou vendo outro profissional pra terminar o tratamento.
Consideração final do consumidor
11/12/2018 às 12:37
Bem ,muita enrolação no atendimento,já temos o problema de tempo de autorização do convênio,que até que não tem demorado pra https://******* media 3 dias,mas eles não tem agilidade pra dar retorno ao convênio,e dão prioridade ao serviço que interessa a eles,sendo que vou procurar outro profissional pra terminar o tratamento,pra quem vai procurar atendimento lá por convênio,eu não recomendo não,vá apenas se for tratar no particular,infelizmente os convênios devem pagar valores baixos e ai obviamente não tem muito interesse em atender,bem provavelmente vou acabar por cancelar esse convênio e fazer num particular que conheço que trabalha muito bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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