Erro na prestação do serviço e mau atendimento da Doutora (Editado pelo Reclame AQUI)

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

03/08/2018 às 12:04

ID: 37343829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Hoje as 9:00 AM eu tinha uma extração do siso agendada (cujo agendamento foi feito 2 meses atrás, no dia *******), dois dias atrás entrei em contato com o consultório para confirmar a extração e me responderam somente ontem confirmando. Moro a 2 horas do consultório e cheguei exatamente no horário combinado. A recepcionista me disse que a extração não iria acontecer porque a doutora responsável não trabalha mais lá e o novo doutor só atende uma sexta sim e outra não. Eu disse que tinha saído muito cedo de casa e gastado dinheiro com passagens para chegar até lá e que eu confirmei dois dias antes. A Doutora responsável pelo consultório (Editado pelo Reclame AQUI) que já havia cometido um equivoco - quando me orientou fazer uma restauração no dia ******* e quando fui lá a mesma disse que eu não poderia fazer restauração - me disse que verificou um dia antes minha ficha e não encontrou a minha radiografia, encontrou somente agora e viu que eu teria que arrancar o siso (sendo que ela mesma que me examinou anteriormente para marcar a extração) e disse que quando viu minha ficha, não tinha encontrado a radiografia. Me fez depois aguardar 15 minutos e disse para a recepcionista me avisa que só falaria comigo depois que atendesse a sua agenda, sendo que eu ja tinha agendado a muito tempo as 9:00 AM . Quando ela chegou, olhou para mim e disse Você ainda esta aqui, Senhor? Eu disse que sim, porque ela não queria falar comigo e eu iria esperar. A Doutora respondeu Se você não esta vendo, eu tenho muitos pacientes e uma agenda para atender. Como se eu não tivesse agendado com o consultório e chegado lá de repente e não fosse também um paciente dela. Eu disse que queria uma satisfação e como isso é possível sendo que todos meus exames etc estavam com eles e a mesma disse que não sabe me responder e não sabe quem pode me responder. Insisti em tomarem alguma providencia, pois eu já havia avisado o meu trabalho que iria faltar para fazer a extração e havia feito uma programação para isso. A doutora (Editado pelo Reclame AQUI), além de ter sido super mal educada e grossa, disse que eu (paciente dela) estava incomodando e que ela não tinha tempo na agenda dela para dar ouvidos para mim. Eu disse que ela é uma profissional e teria que me dar uma explicação de onde foi o erro, a doutora me disse que não tem o que fazer e que ninguém naquele consultório poderia fazer a extração. Além de dizer que talvez eu não poderia entrar mais no consultório, fez comentários do tipo você quer arrumar confusão aqui; não vamos fazer nada em relação a isso.
A doutora (Editado pelo Reclame AQUI) alega que não sabe com quem eu falei para confirmar a consulta e que eu sou MAL EDUCADO. Ao final da discussão, a Doutora me mandu um beijo e disse com tom de deboche vai com Deus, entrou na sala e bateu a porta.
Estou indo no forum e pequenas causas hoje mas gostaria de deixar a minha indignação aqui a respeito dessa mulher que diz ser uma profissional e destrata seus pacientes na frente de outras pessoas e não da uma satisfação real do erro com seu consultório.
OBS: Segundo a recepcionista, a Doutora (Editado pelo Reclame AQUI) é a dona do consultório.

Atenciosamente, (Editado pelo Reclame AQUI)

Compartilhe

Resposta da empresa

03/08/2018 às 12:16

AO INGRESSAR A CLÍNICA O SENHOR FOI ORIENTADO DE QUE A PROFISSIONAL COMPETENTE PARA TAL FUNÇÃO ESTARIA PRESENTE NOS DIAS 10, 24 E 31, E QUE SERIA NECESSÁRIO NOVO ******* IMPREVISTOS ACONTECEM E A DRA NÃO PODE ESTAR PRESENTE NA DATA DE HOJE, AINDA ASSIM O SENHOR QUERIA QUE ARRUMÁSSEMOS ALGUÉM QUE FIZESSE SUA CIRURGIA HOJE,O QUE INFELIZMENTE É INVIÁVEL, SOLICITOU UMA INDICAÇÃO E A MESMA FOI PRONTAMENTE ATENDIDA. QUANTO A AGUARDAR A DRA, COMO PERCEBEU ELA ESTAVA EM ATENDIMENTO DE SEUS PACIENTES. TODAS OS SEUS QUESTIONAMENTOS FORAM REPONDIDOS, PORÉM O SENHOR NÃO ACEITOU AS RESPOSTAS.

Réplica do consumidor

21/08/2018 às 18:12

A sua clínica é responsável também em confirmar as consultas com os pacientes, vocês confirmaram um dia antes (conforme o documento enviado) e só me avisaram que a profissional não trabalhava mais ai quando eu cheguei. Tenho tudo gravado sobre o comportamento da Doutora (Editado pelo Reclame AQUI) e já me informaram o que posso fazer com essa prova. A conduta de vocês foi completamente não profissional, tenho que lembrar a vocês que a área da saúde lida com pessoas e não com objetos que podemos tratar mal e dispensar se não for mais útil? Vocês são a clínica que mais me trouxeram problemas e já pesquisei e vi que não foi só comigo, muitos pacientes insatisfeitos com o atendimento da Doutora (Editado pelo Reclame AQUI). Volto ai essa semana com uma declaração que irei emitir no Forum. Sem mais.

Réplica da empresa

21/08/2018 às 18:19

como dito anteriormente os profissionais são seres humanos e também tem direito a ficarem doente e se ausentarem.

Réplica do consumidor

21/08/2018 às 18:26

A doutora não estava doente, o que vocês me informaram é que ela NÃO TRABALHAVA MAIS LÁ E QUE VOCÊS NÃO FAZIAM MAIS EXTRAÇÕES NAQUELE DIA JA FAZ ALGUM TEMPO, então por que confirmaram a minha consulta e me fizeram ir até ai sendo que não teria profissionais qualificados para me atender? e outra coisa, o cancelamento da cirurgia foi o de menos, se tivesse sido apenas mais um erro da clínica, tudo bem. Mas o problema foi a forma com que a doutora (Editado pelo Reclame AQUI) me tratou, o que eu tenho tudo gravado e como a mesma disse não vamos fazer nada .