Compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2023 às 10:58
ID: 171391493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma peça para finalizar a instalação de uma cadeira odontológica para a minha empresa e como estava com pressa no recebimento, paguei a entrega por sedex, para que fosse entregue em 2 dias como anunciado.
A compra foi realizada no dia 31/08/23 e paga em pix para agilizar o processo.
Recebi um email com a previsão de entrega no meu estabelecimento no dia 04/09/23 (hoje, segunda feira).
Acabo de receber um WhatsApp de alguém se dizendo ser da empresa chamada Alexia Vitória, informando que o prazo para eu retirar a peça, que deveria ser entregue hoje, esgotou as 7:42h da manhã de hoje.
Pasmem, consta que dia 02 (sábado), o objeto estava em trânsito, dia 03 foi domingo e hoje (segunda feira), expirou o prazo de retirar na agência.
Retirar como se paguei a mais pela entrega?
E mesmo me dando a esse trabalho, em que tempo útil?
Estou acostumada a comprar e nunca vi nada assim ocorrer, então tudo leva a crer que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa.
Quero receber meu produto ou ter todo dinheiro (inclusive o frete) devolvido.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 09:30
Bom dia!
As informações da compra e pagamento estão corretas, assim como parte das informações sobre a entrega...
Sim, houve um erro de nossa parte, creio que não devemos citar nomes aqui pois erros podem ocorrer de qualquer parte e / ou pessoa.
Porém o erro foi corrigido, o valor da compra estornado devido à sua urgência e a entrega também foi realizada conforme consta no site da transportadora em 04/09/******* às 14:10:31...
*Não estamos aqui diariamente trabalhando para realizar o que citou na reclamação, e sim honrar com nossos compromissos e tentar resolver os problemas da melhor forma e agilidade possível, como ocorreu neste caso.
Gostaria de realizar a devolução da mercadoria ou realizar novo pagamento do item pois conforme citado acima, o estorno do valor foi realizado e segundo a transportadora a entrega da mercadoria também.
Atenciosamente,
Equipe ODONTO AT