Péssima qualidade em atendimento
Não resolvido
Salvador - BA
06/06/2017 às 15:17
ID: 26687543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsultei a Odonto Bio Imagem por telefone sobre a cobertura do meu plano odontológico para documentação ortodôntica e fui informada enfaticamente de que havia cobertura. Senti certa insegurança porque o atendimento foi realizado às pressas, com desinteresse e aparente negligência. Mas, confiei na seriedade da empresa. Quando cheguei ao local, entreguei meus documentos pessoais e aguardei. Fui chamada minutos depois para ser comunicada de que, daquela lista de exames prescritos, só havia cobertura para os dois primeiros e o restante me custaria R$*******. Perdi tempo e desmarquei compromissos diante da urgência que tinha de obter esses exames, para só presencialmente obter informações imprescindíveis e básicas. Voltei sem ter realizado os exames por não ter me programado para custear aqueles procedimentos e, ainda que, sendo pega de surpresa, isso fosse possível, não o faria pela precariedade e indignidade no serviço de atendimento prestado. Não recomendo essa clínica a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2017 às 15:25
Senhores,
Reportamos a queixa formulada pela Sra. Brisa Cardoso Peregrino contra a Odonto Bio Imagem , no dia 06/06/*******, sob o titulo Péssima qualidade em atendimento.
Não concordamos com os termos da reclamação, pois houve equivoco nas informações passadas pela Sra. Brisa Peregrino.
O atendimento telefônico se limita , basicamente a passar as seguintes informações: a) endereço; b) horário de funcionamento; c) procedimentos realizados; d) planos odontológicos conveniados; e) forma de pagamento ( quando se trata de atendimento particular; f) documentos exigidos para realização do atendimento.
Em relação a Clientes de Planos Odontológicos as coberturas e autorização para realização dos procedimentos são reguladas pelas Operadoras.
A Sra. Brisa Peregrino, na verdade, quer transferir a responsabilidade que é do Plano Odontológico, a qual é vinculada, para a Odonto Bio Imagem, uma vez que, o rol de cobertura de procedimentos e a autorização competente exclusivamente ao Plano Odontológico.
Todos os funcionários da Odonto Bio Imagem passam por treinamento constantes com a finalidade de prestar o melhor atendimento, mas mesmo assim procurando melhorar ainda mais , na recepção há uma caixa para o recebimento de elogios/sugestões/reclamações, a qual somente o sócio Diretor tem acesso. Em relação aos fatos reportados na queixa formulada pela Sra. Brisa Peregrino não foi encontrado qualquer registro.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Odonto Bio Imagem
Vanuza Bezerra
Gerente de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/06/2017 às 21:38
Indiferente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0