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São Paulo - SP

27/07/2026 às 19:39

ID: 254975383

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento odontológico prestado à minha filha, de apenas 5 anos, n clínica na Unidade de Guaianazes,pela Dr Camila Machado ,

Minha filha estava com um dente inflamado e apresentava uma bolha na região. Durante o atendimento, a profissional demonstrou, na minha percepção, total falta de preparo, paciência e sensibilidade para lidar com uma criança dessa idade.

Minha filha estava sentindo dor e, durante o procedimento, recebeu duas anestesias, porém, mesmo assim, continuava sentindo dor. Ainda assim, a profissional afirmou que minha filha não estaria sentindo dor e que estaria apenas fazendo manha porque não queria permitir que o procedimento fosse realizado. Considero essa atitude extremamente inadequada e desrespeitosa, principalmente por se tratar de uma criança de apenas 5 anos que estava passando por uma situação dolorosa e assustadora.

Em determinado momento, a profissional foi extremamente grosseira e afirmou que, caso minha filha não permitisse que ela mexesse no dente, eu deveria procurar outro local que realizasse o atendimento com sedação, alegando que o convênio não cobriria esse procedimento e que seria um procedimento caro.

Além disso, a profissional chegou a pedir que eu subisse em cima da minha própria filha para segurá-la durante o atendimento. Fiquei extremamente constrangida e indignada com a forma como a situação foi conduzida.

Minha filha apresentava uma inflamação e uma bolha no local do dente, que foi estourada durante o atendimento. Portanto, não considero aceitável que sua condição tenha sido minimizada ou tratada como simples manha, especialmente diante do fato de que ela recebeu duas anestesias e ainda assim continuava sentindo dor.

A profissional afirmou ter experiência com crianças, porém, infelizmente, sua conduta não demonstrou, na minha opinião, o preparo necessário para atender uma criança de 5 anos, que precisa ser acolhida, tranquilizada e tratada com paciência e respeito.

Como mãe, fiquei extremamente preocupada e insatisfeita com o atendimento prestado à minha filha. Entendo que crianças podem sentir medo e apresentar resistência durante procedimentos odontológicos, mas isso não justifica uma abordagem grosseira, a minimização da dor relatada pela criança ou a falta de paciência demonstrada durante o atendimento.

Solicito que a clínica apure formalmente o ocorrido e avalie a conduta da profissional responsável pelo atendimento, tomando as providências necessárias para que outras crianças e famílias não passem por uma situação semelhante.

Também solicito um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido, especialmente em relação à conduta adotada diante da dor da minha filha, que mesmo após receber duas anestesias continuava sentindo dor, e sobre a forma como a profissional conduziu o atendimento.

Espero que essa reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir um atendimento odontológico infantil adequado, humanizado e respeitoso.