Cobrança indevida e negativação após mudança de cidade

Sr. Luiz Roberto,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimentos.

Entendemos sua preocupação. Gostaríamos de explicar que, em alguns formatos de contrato praticado pelas unidades franqueadas da OdontoCompany, o pagamento não está vinculado diretamente ao comparecimento, mas sim à adesão a um contrato de tratamento com valores acordados previamente e distribuídos ao longo de um período, independentemente da frequência de uso.

Ou seja, uma vez firmado o contrato, os valores e condições estabelecidos seguem válidos conforme previsto, mesmo que o paciente, por algum motivo, não compareça às consultas.

Ressaltamos que cada unidade é responsável pelos seus contratos e cobranças. Caso exista alguma dúvida sobre o plano ou deseje solicitar um cancelamento ou renegociação, orientamos que entre em contato diretamente com a unidade onde o contrato foi firmado. Se necessário, podemos lhe auxiliar nesse direcionamento.

Atenciosamente Equipe de relacionamento com paciente OdontoCompany!

Bom dia o nome que está sendo usado é sa Odonty Comapny então vocês tem responsabilidade sim que tipo de juros vocês aplicam em 1 mês o valor sobe de R$ 300,00 para R$ 500,00 me expliquem vou procurar outros meios principalmente a imprensa e expor como que funciona o sistema.

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação à cobrança e à negativação.

Recebemos sua reclamação com atenção e encaminhamos o caso à unidade responsável para análise. Conforme os esclarecimentos recebidos, existem valores em aberto vinculados ao contrato, sendo que a unidade informou ao senhor o saldo atualizado e permaneceu disponível para verificar uma possibilidade de regularização.

Esclarecemos que a OdontoCompany atua em modelo de franquias, sendo a unidade franqueada responsável pela gestão dos contratos, cobranças e respectivos recebimentos. Dessa forma, os valores apontados foram verificados diretamente junto à unidade responsável pelo seu atendimento.

Quanto à atualização do débito, os valores podem sofrer alteração em razão dos encargos incidentes sobre o saldo em aberto, conforme as condições contratualmente estabelecidas. Caso tenha alguma dúvida específica quanto à composição do valor, a unidade permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Contudo, prezando por uma forma equilibrada de satisfação, a empresa está disponível para uma comunicação funcional, a fim de que os valores em aberto sejam quitados, seja com um desconto de pagamento à vista ou até mesmo um parcelamento que entre em seu orçamento.

Desse modo, entre em contato com a unidade, como já feito anteriormente, que procederemos com uma forma justa de encontrar a alternativa adequada para a regularização da pendência.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Paciente OdontoCompany