Cobrança indevida
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
30/04/2026 às 19:10
ID: 247424061
Fomos demitidos onde trabalhávamos na Gávea Rio de Janeiro,tivemos que vir embora para outra cidade ficando inviável nosso deslocamento ,ela ligou conversou com eles e não atendeu ela como esperado dizendo que ela tem que pagar os 2 meses que não usou para cancelar o plano e enviar os documentos dos exames da minha esposa que hoje se encontra com depressao e as pedras do aparelho está caindo tudo ,queríamos apenas o cancelamento e o envio dos exames para dar continuidade aqui onde estamos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:25
Sr. João,
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno mencionado.
Gostaríamos de esclarecer, com todo respeito, que por questões legais e de confidencialidade previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), só podemos tratar diretamente manifestações feitas pelo próprio paciente, exceto nos casos de pais ou responsáveis legais por menores de idade, tutores ou procuradores legais, mediante apresentação de documentação comprobatória de representação.
Mesmo em situações envolvendo cônjuges, namorados ou outros familiares próximos, seguimos orientações legais que limitam o compartilhamento e o tratamento de dados sensíveis com terceiros, visando proteger a privacidade do paciente envolvido.
Dessa forma, orientamos que a própria paciente entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, disponíveis no site: www.odontocompany.com.br.
Estamos totalmente à disposição para acolher, ouvir e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Pacientes OdontoCompany