Odontocompany

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Rio de Janeiro - RJ

12/04/2026 às 13:08

ID: 245836057

Título: Demora, erro no tratamento e falta de reembolso OdontoCompany São Cristóvão

Descrição:

Em outubro de 2025, levei minha avó de 72 anos para realizar a confecção de uma dentadura na unidade da OdontoCompany de São Cristóvão.

No momento da contratação, foi informado que o serviço estaria finalizado até dezembro de 2025. Durante todo o processo, comparecemos a todas as consultas pontualmente, porém o atendimento era sempre extremamente atrasado, com tempo médio de espera superior a 1h30, além do consultório constantemente cheio.

Ainda na fase de provas, minha avó já demonstrava insatisfação com o formato, cor e tamanho da dentadura. Informei diversas vezes ao profissional responsável, que sempre afirmava que faria as correções necessárias na consulta seguinte. No entanto, mesmo após mais de três provas, os mesmos erros persistiram.

Mesmo diante das reclamações, a clínica optou por finalizar a prótese, alegando que a dificuldade de adaptação era normal por se tratar de uma dentadura nova. Contudo, o produto entregue estava claramente inadequado, causando ferimentos na gengiva da minha avó e apresentando um aspecto estético totalmente insatisfatório, com os dentes muito projetados para frente.

Retornei à clínica, onde foi informado que uma nova prótese seria confeccionada. Porém, durante esse novo processo, os mesmos erros voltaram a ocorrer.

Diante da repetição dos problemas e da falta de solução, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago, que foi parcelado em 6 vezes de R$ 500,00.

O pedido de cancelamento e reembolso foi realizado em dezembro de 2025. Até o momento, não recebi qualquer devolução dos valores pagos. Já tentei resolver a situação diversas vezes, tanto por contato direto quanto presencialmente na unidade, porém não obtive solução, sendo constantemente enrolado pela equipe.

Ressalto que possuo registros das conversas, inclusive com a responsável pela unidade.

Diante de todo o ocorrido, solicito o reembolso integral e imediato dos valores pagos.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo retorno com urgência