Falta de atendimento.
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 14:26
ID: 248308809
Dia 04/02 fiz um canal a profissional ***** , logo depois dei continuidade do procedimento com a protesista ***** , fui várias vezes ao consultório até a conclusão do procedimento que se deu no dia 08/04. 10 dias depois da conclusão comecei a sentir muita sensibilidade no dente e mantive contato com o consultório para fazer uma avaliação pois eu sentia dor e incomodo ao comer . Fui até lá dia 22/04 para uma reavaliação, só que a profissional que me atendeu disse que não poderia me avaliar, pois a dentista que fez o canal não deixou nada escrito no meu prontuário e que o ideal seria a própria me atender, me levou até a recepção para que pudesse agendar com dentista *****, fui informada pelo recepcionista que não havia previsão para uma agenda e que me informaria a disponibilidade para o atendimento via WhatsApp. Desde então não fui atendida, mantive contato várias vezes e a mesma história é que vai resolver e nada acontece , já tem vários dias que mando mensagem pelo WhatsApp e eles não me respondem . Estou impossibilitada te comer do lado do dente que fez o canal e isso têm trazido um desconforto enorme no meu dia a dia . Fora a falta de responsabilidade com o pós atendimento ao cliente. Gostaria que a minha situação fosse resolvida para eu não ter a necessidade de entrar com medidas legais .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:27
Sra. Michelle,
Informamos que, devido a uma intercorrência pontual, nosso tempo de resposta esteve acima do habitual nos últimos dias. Nos lamentamos pelo ocorrido, pois este tipo de postura não condiz com nossas diretrizes, ressaltamos que situações como a relatada é devidamente encaminhada ao conhecimento dos responsáveis pela unidade, para que as tratativas necessárias fossem realizadas com a devida atenção.
Seguimos acompanhando internamente os casos sinalizados, sempre buscando prestar o melhor suporte aos nossos pacientes.
Caso a situação ainda não tenha sido solucionada, pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente por meio de nossos canais oficiais disponíveis em nosso site, para que possamos dar continuidade ao acompanhamento e fornecer um posicionamento final adequado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Paciente OdontoCompany