Lajeado-RS demora na resolução do problema

Question

Fiz alguns procedimentos com a empresa, 3 retiradas de sisos, 1 dente normal, 3 restaurações. Mais a diante iria colocar um implante e uma placa de bruxismo.

Quando contratei o plano fiz o pedido para que separassem e deixassem para um próximo momento o implante e como não adiantaria colocar a placa de bruxismo antes do implante deixaria ela também para mais tarde junto com o implante.

Porém quando terminei os procedimentos que achei que estavam naquele contrato e boletos me falaram que tinha uma placa de bruxismo ainda, como não adiantaria pedi o valor que já tinha pago dela de volta e que cancelassem o restante que ainda faltava.
Entrei em contato com a franquia e em 2 dias me retornaram com a possibilidade de cancelar os 2 boletos que faltavam e o valor que já havia sido pago deixariam para quando fizesse o implante. Eu disse que não, que não havia sido dito assim quando contratei. A pessoa que me atendeu disse que iria entrar em contato novamente com o financeiro e até agora nada, já chamei mais de 2 vezes e disse que ainda está em análise. Porém da primeira vez demorou só 2 dias. Fico no aguardo para uma resolução.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo .
Como está? Espero que tudo vá bem.
Para sua informação a Odontocompany esclarece que é uma rede de clínicas odontológicas completa com atendimento em diversas áreas da odontologia, nossa empresa trabalha no modelo e sistema de franquia (Lei n.13.*******, de 27 de Dezembro de *******), ou seja, cada franquia tem sua autonomia administrativa própria.
Identificamos sua manifestação de insatisfação e lamentamos que tenha ficado descontente, prezamos por sua satisfação e buscaremos aperfeiçoar ainda mais a qualidade do nosso atendimento e prestação de serviços.
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo transtorno.
O caso apresentado será enviado para os responsáveis pela unidade de LAJEADO/RS, com objetivo de, adquirirem ciência sobre a situação e tomarem as devidas e necessárias providências.
Aguarde, a clínica entrará em contato no prazo de até 7 dias úteis, assim poderão resolver juntos.
Caso não obtenha retorno, por favor, me comunique antes de gerar a consideração final!
Estarei à sua disposição, através da mensagem privada (e-mail).
Agradeço por sua atenção e compreensão.

Atenciosamente
Equipe de Atendimento site Reclame Aqui- OdontoCompany.

Lajeado-RS demora na resolução do problema

Resposta da empresa