Negligência (Cidade Dutra), Unidade Fechada (Campo Belo) e Descaso do SAC desde 26/03.
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 16:25
ID: 247409513
Venho por meio deste canal registrar minha total indignação com a OdontoCompany. Como a empresa não disponibiliza um e-mail direto para Ouvidoria e o SAC via WhatsApp me deixou sem resposta, fui obrigada a vir solicitar por aqui a restituição de valores pagos em duas de suas unidades, devido a situações inaceitáveis relatadas a seguir:
1. Unidade Cidade Dutra (CNPJ 48.389.827/0001-89): R$ 950,00
Levei minha sobrinha de 16 anos, Alice, para tratar um dente com dor severa e a experiência foi traumática. A Dra. Amanda mexeu no dente inflamado sem anestesia, causando dor absurda. Ao ser questionada, agiu com rispidez e afirmou que "lá não era protocolo" anestesiar dente inflamado. Tal conduta vai totalmente contra o que é preconizado pelo CRO, que exige a priorização do alívio da dor do paciente.
Ressalto que tentei resolver diversas vezes pelos canais do SAC/WhatsApp desde o dia 26 de março. Inicialmente fiquei travada no atendimento automático e, quando finalmente um atendente respondeu no dia 15 de abril, disse que faria levantamentos e daria retorno, mas nunca mais respondeu. Como já solicitei o cancelamento formal e não houve tratamento efetivo, apenas negligência, exijo o estorno integral de R$ 950,00.
2. Unidade Campo Belo (CNPJ 51.025.068/0001-66): R$ 1.480,00
Nesta unidade, foram realizados o canal e a restauração. Entretanto, os serviços de limpeza e instalação de aparelho, já pagos, não foram realizados porque a unidade fechou as portas sem aviso e sem entregar contrato. Como sou uma consumidora justa, solicito o estorno do valor correspondente ao que não foi executado.
Diante da falta de retorno dos canais de atendimento e da gravidade dos fatos, aguardo o comprovante do estorno no meu cartão de crédito o quanto antes. Caso contrário, formalizarei denúncia no PROCON, no CRO-SP e buscarei as medidas judiciais cabíveis.
Seguem anexos os comprovantes de pagamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:55
Sra. Geni,
Lamentamos pelo ocorrido e esclarecemos que a situação apresentada foi encaminhada para verificação do responsável pela unidade de Campo Belo.
Pedimos a gentileza de aguardar a verificação e se necessário, pode nos acionar em nossos canais oficiais, disponível em nosso site.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Paciente OdontoCompany
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 18:09
Essa resposta de vocês é um desrespeito e uma piada com o consumidor. Demoraram um mês e meio para me mandar uma mensagem copiada e colada que sequer aborda o que foi reclamado.
1. Sobre a unidade Campo Belo: Vocês leram a reclamação? Eu informei claramente que a unidade FECHOU AS PORTAS e encerrou as atividades. Vão averiguar com quem se a clínica não existe mais? Como franqueadora e marca principal, a responsabilidade pelo estorno do serviço não prestado é de vocês!
2. Sobre a unidade Cidade Dutra: Vocês simplesmente ignoraram essa parte? Paguei o valor integral de R$ 950,00, minha sobrinha de 16 anos foi submetida a um procedimento traumático sem anestesia, não tivemos atendimento resolutivo e vocês não falaram uma única palavra sobre o estorno desse valor!
Eu não vou aguardar verificação nenhuma em "canais oficiais" que não respondem desde março. Eu exijo que a Franqueadora assuma a responsabilidade e faça o estorno imediato dos valores no meu cartão de crédito. Se o dinheiro não for devolvido, a próxima resposta de vocês será na Justiça, no PROCON e no CRO-SP. Resolvam o meu problema!