Odontocompany

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 07:24

ID: 245569683

Iniciei tratamento ortodôntico na clínica, porém enfrentei diversos problemas, como ausência de atendimento, demora injustificada e falta de retorno, mesmo após inúmeras tentativas de contato, comprovadas por registros de ligações e mensagens ignoradas.

Destaco que, em diversas ocasiões, fui ignorada por dias em meu número principal, enquanto obtive respostas imediatas ao utilizar outro número, evidenciando atendimento seletivo e desorganizado.

Além disso, fui orientada a comparecer à clínica em determinado dia e horário, tendo inclusive saído mais cedo do trabalho devido a dores e urgência. Ao chegar ao local, fui informada de que não havia profissional disponível, apesar da confirmação prévia via WhatsApp. Houve ainda contradições por parte da equipe, que inicialmente negou o agendamento, sendo posteriormente comprovado por meio das mensagens.

Também fui dispensada anteriormente após longa espera, sob justificativa de equipamento quebrado, sem solução adequada para meu problema.

Após insistência para retirada do aparelho, fui informada da cobrança de multa, mesmo sem nunca ter recebido ou assinado contrato. Ao recusar, a clínica informou que a multa seria isenta, porém condicionou a retirada ao pagamento de R$150, valor inicialmente apresentado como R$300, demonstrando falta de transparência e possível cobrança abusiva.

Diante da dor, desgaste emocional e falta de alternativa, realizei o pagamento apenas para solucionar o problema, sem concordar com a cobrança.

Diante dos fatos, solicito:
- A devolução do valor de R$150 pago indevidamente;
- Providências quanto à conduta da clínica, diante da falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.

Anexo provas como conversas, registros de chamadas e comprovante de pagamento.

Aguardo solução.