Odontocompany

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 14:56

ID: 251435893

Solicitação de cancelamento contratual (distrato) e ressarcimento de valores pagos sem retorno da empresa

Venho registrar reclamação contra a empresa anteriormente denominada Odonto Company, unidade Bonfiglioli, atualmente operando sob o nome Dental Prime.

Compareci pessoalmente no dia 08/04/2026 à unidade Bonfiglioli para solicitar o cancelamento do contrato (distrato) e o ressarcimento dos valores pagos. Na ocasião, fui informada de que somente a gerente da unidade poderia tratar do assunto, porém ela não se encontrava no local naquele dia.

Como não tive retorno da empresa, no dia 04/05/2026, entrei em contato por WhatsApp para dar continuidade à solicitação. A atendente informou que meu pedido havia sido encaminhado ao setor financeiro. No dia 08/05/2026 enviei nova mensagem cobrando o retorno e a atendente me informou que o financeiro enviaria o distrato por WhatsApp ainda naquele dia.

Já se passaram mais de dois meses desde a solicitação inicial e, até o momento, não obtive qualquer solução. Todas as vezes que entro em contato, recebo a mesma resposta: que a demanda foi encaminhada ao financeiro e que devo aguardar retorno, sem qualquer prazo definido ou posicionamento efetivo.

Destaco ainda que a empresa alterou sua razão social e CNPJ, passando de Odonto Company para Dental Prime, porém continua funcionando no mesmo endereço, com os mesmos funcionários e utilizando o mesmo número de telefone, demonstrando clara continuidade das atividades empresariais.

Diante da ausência de resposta e da demora excessiva na resolução da demanda, solicito a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor para que a empresa realize imediatamente o distrato contratual e efetue o ressarcimento dos valores devidos, bem como apresente esclarecimentos formais sobre a situação.

Anexo comprovantes de atendimento, conversas por WhatsApp e demais documentos que demonstram minhas tentativas de resolução amigável.