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Santo André - SP

17/09/2024 às 15:37

ID: 197609557

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o serviços de ortodontia para os meus dois filhos, onde me deram a opção de pagar os 12meses via cartão de crédito.
Realizei o pagamento e hoje recebo a noticia que a unidade foi fechada sem breve aviso.
Preciso que estorne os valores pagos urgente, pois somente assim posso realizar o tratamento em outro lugar.
aguardo o retorno

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Resposta da empresa

17/09/2024 às 16:10

Olá, Prezado DANIELE , Boa Tarde !!!

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Tomamos conhecimento da situação e estamos em processo de averiguação de colher informações sobre os casos e assim que oportuno entraremos em contato, por gentileza, pedimos que aguarde.

Agradecemos sua atenção e compreensão!!!

Atenciosamente
Equipe de Relacionamento ao site Reclame Aqui OdontoCompany.

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 16:16

Obrigada pelo retorno, estou aguardando o Breve contato

Réplica da empresa

18/09/2024 às 09:10

A unidade de Vila das Mercês SP é quem irá realizar o atendimento dos pacientes da unidade fechada de Paulicéia SBC SP e está localizada na Av. Padre Arlindo Vieira, *******, Sobreloja Jardim Vergueiro. Os contatos para essa unidade são*******-*******-*******. Orientamos que entre em contato e agende a avaliação para que possamos saber o que foi feito em seu tratamento e o que falta ser feito, leve para a unidade a cópia de seu contrato e todos os comprovantes de pagamento feito para Paulicéia, após a entrega da documentação e respectiva avaliação será aberto um processo de verificação das informações junto ao jurídico e financeiro da empresa matriz e após será dado o aval para continuação desse tratamento. Informamos que esse processo pode levar alguns dias, portanto recomendamos a compreensão dos clientes.
Qualquer dúvida estamos a disposição

Réplica do consumidor

20/09/2024 às 15:51

Boa Tarde, Eu preciso da segunda via, pois o que me entregaram no dia foi apenas o papel do pagto do cartão.
Peço por favor um telefone onde posso resolver isso.

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 11:29

ola, preciso que me enviem o contrato, pois a unidade da pauliceia nem isso fez, !!!
aguardo retorno

Réplica da empresa

26/09/2024 às 14:39

Daniele, compareça na unidade parceira informada com os documentos que vc tem em mãos para que seu tratamento pode ser continuado.