Não enviam o produto
Resolvido
Pelotas - RS
01/08/2021 às 20:27
ID: 127478489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 Kits de aventais impermeáveis no site Americanas, vendidos pela Odonto Equipamentos. Cada kit deveria vir com 5 unidades. Em vez de 3 kits, recebi 3 unidades. Liguei dia 26/07 para as Americanas solicitando o envio dos itens faltantes. Esta entrou em contato com a Odonto Equipamentos, que afirmou que os aventais seriam enviados no mesmo dia, via sedex, e que eu os receberia até 30/07. Não enviaram. Liguei novamente dia 28/07 e fui informada que a empresa tinha recebido mais aventais no dia 27/07 e que meu pedido seria enviado naquela quarta, sem falta. Não enviaram. Dia 30/07, mais uma ligação. Fui comunicada que o envio ocorreria naquele mesmo dia e que eu receberia o número localizador até sábado. Não recebi e não consta no site o envio dos aventais. Preciso deste produto até 04/08. Cansei de ligar. O mínimo que se espera de um vendedor é que tenha palavra e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 10:50
Bom dia Juliana!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Os itens faltantes já foram enviados dia 28/07 conforme rastreamento: *******.
Levou dois dias para sair por conta dos procedimentos internos. Nós avisamos via sistema pela Americanas, vamos abrir um chamado lá para verificar o motivo de a Sra não ter sido notificada.
Mais uma vez desculpe o transtorno.
Estamos a disposição.
Att
Equipe Odonto Equipamentos.
Consideração final do consumidor
19/08/2021 às 17:40
Obtive o código de rastreamento e uma data de recebimento do produto apenas após postar no Reclame Aqui. E a promessa que o produto chegaria até dia 04.08 não foi cumprida. Chegou dia 10.08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1